Customer Relationship Management

Introdução:

O artigo escrito por Daniela Castro de Melo tem como o objetivo apresentar os processos operacionais e estratégicos envolvidos na implementação da Gestão da Demanda, sob a perspectiva da Gestão da Cadeia de Suprimentos.

A autora Daniela apresenta algumas ferramentas muito importantes para a logística. Uma delas seria a ferramenta Global Supply Chain Forum (GSCF), que provêem bens, serviços e informações que agregam valor para clientes e stakeholders.

A seguir são apresentados oito processos essenciais para a integração de gerenciamento da cadeia de suprimentos:

1- Gestão de relacionamento com o cliente: Desenvolver equipes focadas nos clientes estratégicos que busquem um entendimento comum sobre as características de produtos e serviços, a fim de torna-los atrativos.

2- Gestão do relacionamento com fornecedor: A escolha dos fornecedores tem grande importância no planejamento da empresa. É preciso descobrir quem são, onde se localizam e quais adequados para o seu negócio. Também ter atenção às oportunidades. Um bom relacionamento com os fornecedores é essencial paro o sucesso.

3- Gestão de serviço ao cliente: Fornecer um ponto de contato para todos os clientes, atendendo de forma eficiente suas requisições.

4- Gestão de demanda: Captar, reunir e continuamente atualizar dados de demanda, com o objetivo de equilibrar a oferta com a demanda.

5- Processamento de pedidos: Atender os pedidos sem erros e dentro do prazo de entrega combinado.

6- Gestão do fluxo de manufatura: Desenvolver sistemas flexíveis de produção que sejam capazes de responder rapidamente ás mudanças nas condições do mercado.

7- Desenvolvimento de produtos e comercialização: Buscar o mais cedo possível o envolvimento dos fornecedores no desenvolvimento de novos produtos.

8- Gestão de retorno: é o processo responsável pelas atividades ligadas ao retorno, logística reversa e o retorno dos mercados dentro das empresas e fornecedores da cadeia de suprimentos.

• A GSCF é um conceito amplo, incluindo atividades

de desenvolvimento de produtos, geração de demanda, gerenciamento de relacionamento e retorno.

Justificativa do arquivo:

A autora Daniela, deixa bem claro nesse artigo que o objetivo da gestão da demanda é entender, influenciar e gerenciar a demanda dos consumidores, alcançando resposta rápida em toda a cadeia de suprimentos.

Para isso podemos dividir a gestão da demanda em dois conjuntos: Sub-processos estratégicos e Sub-processos operacionais .

Sub-processos estratégicos: Ele deve ter um time composto pelos gerentes de várias funções, incluindo marketing, finanças, produção, compras e logística. Colaboradores de outras áreas da empresa assim como: Fornecedor e Clientes estratégicos também devem participar do time, pois esses são responsáveis em aumentar a flexibilidade do sistema produtivo para atender à demanda.

Sub-processos operacionais: No plano operacional, possui a responsabilidade de cuidar do andamento diário do processo, coletando dados e informações,