DESAFIO PROFISSIONAL

2014

OBJETIVOS DO DESAFIO

 Elaborar a capacitação e desenvolvimento dos diretores e gerentes da empresa a partir dos conhecimentos adquiridos durante as aulas das disciplinas Processos Gerenciais e Matemática.

 Utilizar os conhecimentos adquiridos durante as aulas para motivar os colaboradores.

 Permitir ao acadêmico vivenciar a tomada de decisão a partir do planejamento.

PRODUÇÃO ACADÊMICA

Produzir um relatório profissional contendo o resultado dos passos deste desafio profissional.

DESAFIO PROFISSIONAL

Uma empresa de consultoria em gestão administrativa firmou um contrato com uma empresa varejistas de alimentos (Hoterdan - Hipermercado1) com atividades no interior de São Paulo/SP. Os diretores da empresa haviam acabado de encerrar a reunião trimestral, e tinham concluído que era preciso fazer alguma coisa para melhorar as operações.

Os lucros estavam caindo há quatro trimestres consecutivos. As vendas haviam sido muito boas, mas aparentemente os custos estavam fora de controle.

A consultoria utilizou oito semanas analisando as operações da empresa. Todos os colaboradores foram entrevistados, do presidente ao operacional. Encerrados os levantamentos e a análises, um relatório de 180 páginas foi entregue à diretoria da empresa. A seguir temos uma das principais conclusões:

“Desde sua fundação, a empresa segue uma política de promoções internas, seguindo frequentemente indicações e ligações políticas. O principal critério aparentemente é a competência técnica, tanto nos níveis superiores como inferiores. Não é raro encontrar diretores e gerentes de nível intermediário nas áreas operacionais examinando e comentando problemas técnicos. Desta forma, infelizmente, sobra pouco tempo para gerenciar. Na realidade, as funções gerenciais como planejamento, organização e controle praticamente não recebem atenção. A empresa necessita de um influxo de pessoas externas para a administração, que dêem menos atenção aos aspectos técnicos e mais ao lado gerencial.”

Destacando que se trata de uma empresa regional que iniciou suas atividades como um supermercado, cresceu e após vinte anos detém 70% do mercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos (Hipermercado). O objetivo de médio prazo é tornar-se uma rede com abrangência estadual, porém, a diretoria executiva entendeu, a partir do resultado da consultoria, que a profissionalização é primordial. Segue informações atualizadas da empresa:

• A estrutura da empresa² tem características funcionais, tendo por base a similaridade de tarefas, habilidades, recursos e conhecimentos necessários para o desempenho de cada função. Informando que:

o Presidência;

o Diretorias: Financeira (1), Compras (1), Operações (1);

o Gerências (8): Mercearia e Secos e Molhados (1); Hortifrutícola (1); Padaria (2); Linha Branca/Marrom (1); Armarinho e Textil (1), Açougue e Peixaria (1); Segurança (1).

o Total de colaboradores: 176 no total => Financeira (5); Compras (6) e Operações (165);

• Operações - Total de Colaboradores => Mercearia (15); Hortifrutícola (15); Padaria (20); Linha Branca/Marrom (30); Secos e Molhados (20); Armarinho (5); Textil (5), Açougue (20) e Peixaria (15) e Segurança (20).

• A estrutura política mobiliza poder - coligação política entre departamentos é frequente. Em muitas situações a política se sobrepõe aos canais formais de autoridade e poder.

• Processo de contratação: aproveitamento interno via indicação e ligações políticas.

A partir dos resultados dessa consultoria, a diretoria executiva do Hipermercado (Hoterdan - Hipermercado) abriu processo seletivo e contratou você como Diretor Administrativo e de Projetos para desenvolver: modelagem da estrutura; capacitação e/ou desenvolvimento de competências gerenciais (níveis – operacional, médio e estratégico).

De acordo com as informações do contexto, siga os passos descritos abaixo para a realização do Desafio Profissional, a saber:

PASSOS

Passo 01

Defina uma estrutura organizacional condizente com a atividade econômica da empresa (varejo de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos).

A estrutura organizacional tipo departamentalização é a mais utilizada no seguimento de supermercados. Baseado nessa informação segue o desenho da nova estrutura organizacional do Hoterdan-Hipermercado.

Passo 02

Você deverá elaborar um plano de capacitação e desenvolvimento para os “Diretores e Gerentes”, visando:

• Melhorar a sua eficácia gerencial (Diretores e Gerentes);

• Desenvolver líderes;

• Capacitá-los a liderança situacional;

• Construção e desenvolvimento de equipes de alto desempenho.

PLANO DE CAPACITAÇÃO E DESENVOLVIMENTO

Aplicam-se ao Plano de desenvolvimento e capacitação, os conceitos definidos conforme abaixo transcritos:

1. Capacitação: processo permanente e deliberado de aprendizagem, que utiliza ações de aperfeiçoamento e qualificação, com o propósito de contribuir para o desenvolvimento de competências institucionais, por meio do desenvolvimento de competências individuais;

2. Desenvolvimento: processo continuado que visa ampliar os conhecimentos, as capacidades e habilidades dos servidores, a fim de aprimorar seu desempenho funcional no cumprimento dos objetivos institucionais;

PLANO DE CAPACITACAO E DESEVOLVIMENTO

OBJETIVO:

Este tem por objetivo capacitar e desenvolver habilidades compatíveis com os cargos de Diretoria e Gerências, onde visamos:

 Melhorar a sua eficácia gerencial (diretores e gerentes)

 Desenvolver líderes;

 Capacitação de liderança situacional;

 Construção e desenvolvimento de equipes de alto desempenho.

Público Alvo:

Diretores e Gerentes

Módulo I: Gestão de Pessoas

Treinamento: Liderança e Gestão de Pessoas

Período: 01 a 14/10/2014 - CH: 30hs

Facilitadora: Milena Santana

Objetivo: Analisar questões relacionadas à liderança e o desenvolvimento de equipes no varejo supermercadista.

Conteúdo:

• Gestão de desempenho

• Gestão por competência e capacitação

• Sistemas de administração de pessoal

• Gestão de processos de mudança

• Gestão das relações do trabalho

• Gestão do conhecimento

• Recursos didáticos: Data Show e apostilas

Procedimentos Avaliativos: Exercícios e dinâmicas.

Módulo II: Teorias Administrativas

Treinamento: Gestão de Processos

Período: 20 a 30/10/2014 - CH: 30hs

Facilitadora: Milena Santana

Objetivo: Desenvolver conhecimentos em todo o processo administrativo na cadeia de gestão de supermercados.

Conteúdo:

• Gestão de recursos humanos

• Teoria geral da administração

• Gestão de processos

• Conceitos básicos de Administração

• Comunicação administrativa

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Exercícios.

Módulo III: Gestão Estratégica

Treinamento: Gestão de Processos

Período: 06 a 18/11/2014 - CH: 20 h

Facilitadora: Milena Santana

Objetivo: Compreender mudanças mercadológicas dentro das organizações e solucionar conflitos interpessoais diários.

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Exercícios.

Conteúdo:

• Manejo de conflitos

• Método e análise de solução de problemas

• Processos de decisão

• Planos de ação

• Marketing Institucional

• Clima organizacional

• Planejamento estratégico

• Técnicas organizacionais

• Gestão estratégica de pessoas

Módulo IV: Formação e Liderança de Equipes

Treinamento: Desenvolvendo Líderes

Período: 05 a 18/01/2015 - CH: 20 h

Facilitadora: Isabete dos Santos

Objetivo: Desenvolver o trabalho de equipe, através da formação de líderes de excelência.

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Seminário

Conteúdo:

• Liderança: reflexão e ação

• Competência da liderança

• Liderança: a arte da possibilidade

• Regras para o sucesso na liderança e chefia

• Desafios do líder

• Quanto e como exigir resultados.

• Como obter a união de sua equipe

• Reuniões eficazes

• Postura profissional

• Criatividade

• Desenvolvendo a percepção

• Visão estratégica

• Planejamento/controle/direção

• Dinâmicas de grupo.

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Seminário

Módulo V: Desenvolvimento de Equipes

Treinamento: Faça da sua equipe o seu maior patrimônio.

Período: 20 a 30/02/2015 - CH: 15hs

Facilitadora: Leideany de Souza

Objetivo: Desenvolver equipes que possam atingir as metas da empresa, buscando alcançar excelentes resultados.

Conteúdo

• Gestão de pessoas e equipes

• Desenvolvimento de pessoas

• Administração de conflitos

• Motivação coletiva

•

• Adaptação às mudanças

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Seminário.

Módulo VI: Integração Institucional

Treinamento: Futuro da organização

Período: 05 a 07/02/2015 - CH: 10hs

Facilitadora: Milena Santana

Objetivo: Reconhecer os fundamentos da empresa e definir metas e objetivos de expansão.

Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Seminário

Conteúdo:

• Conceituação de cultura

• Cultura organizacional

• Administração de conflitos

• Climas e culturas da organização

• Redes formais e informais

• Símbolos organizacionais

• Discursos corporativos

• Novas tecnologias

• Ambiente interno e externo

• Recursos didáticos: Data Show, vídeos e apostilas.

Procedimentos Avaliativos: Exercício de dinâmica de percepção.

Passo 03

Após a capacitação dos Diretores e Gerentes, elabore um programa de capacitação/desenvolvimento e motivação para o pessoal operacional.

O Hoterdan Hipermacado possui um programa de capacitação/desenvolvimento e motivação operacional, no qual tem por finalidade ajudar a alcançar os objetivos da empresa, proporcionando oportunidades aos empregados de todos os níveis de obterem o conhecimento, a prática e a conduta requeridos pela organização.

Os objetivos desse programa são:

• Proporcionar oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal, não apenas em seus cargos atuais, mas também para outras funções para as quais a pessoa pode ser considerada;

• Mudar a atitude das pessoas, com várias finalidades, entre as quis criar um clima mais satisfatório entre os empregados, aumentar-lhes a motivação e torná-los mais receptivos.

PROGRAMA DE CAPACITAÇAO

Para o processo de capacitação e desenvolvimento dos seus colaboradores, sugerimos ao Hoterdan oferecer:

• Cursos in-company: O Hoterdan deverá fornecer treinamentos variados através de consultoria especializada em cursos para supermercados, tais como: Atendimento ao cliente conhecendo as melhores pratica manuseio e movimentação de mercadorias, promoção e merchandising, sustentabilidade e outros.

• Treinamentos externos: Realizar parcerias com o SEBRAE, IEL e AFEAM para realização de cursos externos, tais como: Relações interpessoais, chefia e lideranças, atendimento ao cliente, ética nos negócios, trabalho em equipe, gerenciamento de conflitos, gerenciamento do tempo e outros.

• Cursos EAD: Contratar cursos e treinamentos de educação a distancia (on-line). Desenvolver um portal de parcerias com empresas que oferecem cursos a distancia, recomendamos o E-Supermercados onde são oferecidos cursos fundamentais tanto para atendimento, como técnicas especificas para cada setor do mesmo, http://www.esupermercados.com.

• A empresa deverá disponibilizar uma sala para o desenvolvimento de o workshops, seminários e palestras seguindo um cronograma de treinamentos.

• Feedback – Serão feitas reuniões bimestrais para a prática de feedback dos resultados e avaliações de desempenho, onde deverão esta presentes os diretores e equipes de cada setor.

PROGRAMA MOTIVACIONAL

Em relação à motivação dos seus colaboradores, o Hoterdan deverá disponibilizar.

• Incentivo a educação, com bolsas parciais para graduação ou pós-graduação, em áreas específicas e de interesse da organização.

• Programa de Destaque de colaboradores: Um programa de divulgação e destaque dos melhores do mês e ano, onde será premiado com uma placa de reconhecimento de seu trabalho;

• Plano de carreira: O plano de carreira contribui para a valorização dos profissionais da empresa, por meio de suas habilidades, competências e bagagem profissional, considerando sua capacidade de contribuir, e muito, para que a empresa faça a diferença nesse mercado globalizado e de alta competitividade. Onde o processo de promoção de cargos acontecerá anualmente.

• Plano de sugestões e melhorias: Estimular, avaliar, e programar sugestões oferecidas pelos colaboradores e recompensar aqueles que fornecem idéias que tenham aplicações práticas e gerem resultados para a organização.

• Benefícios oferecidos: plano de saúde e odontológico familiar de nível nacional (Bradesco), tickets de supermercados com uma valor mensal de R$200,00.

• Participação de lucros: Estará disponível a participação dos lucros da empresa, onde levará em conta o movimento anual da mesma.

• Festas para as principais datas comemorativas: Serão comemoradas todas as datas de dia das mães, dia dos pais, dia das crianças natal e ano novo, onde serão realizadas festas com distribuição de prêmios no decorrer das mesmas.

• Área de entretenimento: Disponibilizará uma área para descanso dos colaboradores, incluído área de conforto, lan-house, mesas de sinuca e mesa de tênis.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática – 4ª ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. (Livro Principal)

MUROLO, Afrânio / BONETTO, Giácomo. Matemática aplicada à administração, economia e contabilidade. -- 2ª ed. – São Paulo: Cengage, 2012. (Livro Principal).

AZEVEDO, Carlos Eduardo de; HENRIQUE, Raquel de Oliveira. Desafio Profissional de Processos Gerenciais e Matemática. [Online]. Valinhos, 2014, p. 01-12. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>. Acesso em: setembro 2014.