DESAFIO PROFISSIONAL PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES

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Unidade de Ensino: Taboão da Serra – SP

Curso Superior Bacharelado em Administração

DESAFIO PROFISSIONAL

PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES

Alunos:

Cristina Ferreira de Souza Pereira RA 7530600819

Juliana Machado dos Santos RA 7982715378

Luzinete Soares dos Santos RA 7987727849

Simone Gloria da Silva RA 7530603115

Valdir Rodrigues RA 8501500415

7ª Série

Taboão da Serra/SP

 2016

DESAFIO PROFISSIONAL

PLANO DE AÇÃO PARA IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS NA AGÊNCIA BANCÁRIA LONDRES

Trabalho desenvolvido para faculdade Anhanguera Educacional, apresentado como requisito parcial para a avaliação na Atividade Desafio Profissional.

Tutora a Distancia: Vanessa Freire

Disciplinas Norteadoras:

Gestão da Qualidade, Administração de Materiais e Logística, Pesquisa Operacional, Jogos de Empresas e Estratégica Dinâmica e Competitiva

Taboão da Serra/SP

2016

RESUMO

Este presente estudo tem o intuito de elaborar um plano de ação para implantação de melhorias da agência bancária de Londres. Levantando medidas de otimização do processo de atendimento, através de teorias que contribui como um diferencial no mercado competitivo.

Colocaremos em prática um estudo de desenvolvimento dentro da agencia bancaria, alocando um plano de acessibilidade e treinamento de colaboradores. Alertando e expandindo os principais métodos na aplicação de estratégicas como cenário de mercado vigente, no setor de serviços e no processo de atendimento. Este trabalho apresentado revela uma pesquisa que se fez necessária para melhorar o lucro do banco a otimização do atendimento, e principalmente a acessibilidade de clientes portadores de deficiência, assunto foco do presente trabalho.

Palavras-Chave: Implantação, Acessibilidade, Melhorias, Agência Bancária, Londres

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        SUMÁRIO

1.        INTRODUÇÃO        5

2.        PERFIS DE USUÁRIOS / PONTOS QUE CAUSARAM INSATISFAÇÃO / PROCESSO DE MELHORIAS (ANÁLISE DOS GRÁFICOS)        6

2.1        Pesquisa operacional e jogos de empresas        7

2.1.1        Relatório        8

3.        LEIS DE ACESSIBILIDADE DAS AGÊNCIAS BANCÁRIAS        9

3.1        Objetivo        10

4.        LEVANTAMENTO DE MATERIAIS        11

4.1        Alguns exemplos de instalações        12

4.1.1        Vagas para deficientes devem seguir os seguintes regulamentos        12

5.        MARKETING CONSTRUCIONAL        13

5.1        Máquinas de auto-atendimento condições gerais de qualidade        13

6.        LEIS DOS QUINZE MINUTOS        14

6.1        Análise dos Resultados        16

6.1.1        Soluções para o problema das filas        17

7.        PLANO DE AÇÃO        18

CONSIDERAÇÕES FINAIS        20

1. INTRODUÇÃO                

 O bom funcionamento das Agências bancárias no mercado hoje, depender de várias situações para atingir tangíveis no futuro, isso se vem desde seu inicio ao seu desenvolvimento para a obtenção de lucros, analises e pesquisa de mercado foi necessária, tudo isso resulta em melhores resultados eficientes e mais eficazes para a instituição e seus clientes.

Apesar de obterem lucros cada vez maiores, os bancos continuam perdendo a credibilidade de seus clientes no requisito atendimento preocupação com o bem estar. Preocupando-se apenas com o cumprimento das metas estabelecidas, as instituições financeiras deixam de lado a qualidade do atendimento, levando as pessoas a esperas excessivas nas filas, motivo de insatisfações e conseqüentes perdas de clientes.

A agência bancária Londres procurou saber seus pontos negativos e positivos através de uma agencia especializada na área, entrevistaram pessoas de várias idades e perceberam a satisfação e as insatisfações dos seus clientes buscaram recursos para sua própria organização, implantar com o intuito de torná-los mais produtivos para que possam atingir os objetivos da empresa.

A pesquisa apresentada o desenvolvimento do setor em questão, os principais fatores negativos, que contribui para insatisfação dos clientes, o que precisa melhorar custos principais pontos a serem avaliados.

Diante disso torna- se necessário a elaboração de um plano de ação para implantação de melhorias da agência bancária.

O objetivo do trabalho e sanar as dificuldades encontradas por uma agência bancária para que melhore os serviços prestados aos clientes, utilizando ferramentas das áreas de Estratégia, Qualidade, Logística, Pesquisa Operacional e Jogos de Empresas.

1. PERFIS DE USUÁRIOS / PONTOS QUE CAUSARAM INSATISFAÇÃO / PROCESSO DE MELHORIAS (ANÁLISE DOS GRÁFICOS)

Nota - se que a Agência Bancária de Londres vem se deparando com um ambiente competitivo que é afetado pela globalização, o maior desafio é desenvolver atividades

facilitadoras para a criação de conhecimento e que se transformem em vantagem competitiva que permita se posicionar à frente de outras organizações.

De acordo com as análises dos gráficos em geral, o mais difícil parece ser sustentar tal vantagem, pois a sociedade hoje vem exigindo cada vez mais das Agências Bancárias.  Na pesquisa levantada pela Agencia contratada pelo Banco relata os gráficos de satisfação e a insatisfação dos perfis de usuários. Temos como destaques negativos a Acessibilidade dos clientes deficientes os quadros de funcionários incapacitados e a demorar em ser atendido, as filas que proporcionar um atendimento mais demorado ainda.