DESCRIÇÃO DE CARGO DE SUPERVISOR

• Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho operacionais e de produção do Call Center.

• Acompanhamento e análise da inadimplência da carteira e do mercado.

• Identificação das oportunidades de melhoria de processos e sistemas.

• Responsável pelas campanhas de incentivo a resultados.

• Desenvolvimento e implantação das estratégias de recuperação de crédito com foco na melhoria de indicadores operacionais e de produção.

• Vivência na implantação de projetos e estratégias de recuperação de crédito para melhoria de indicadores operacionais e melhorias sistêmicas com foco em resultado

Coordenar as atividades operacionais da área, organizando, controlando e monitorando os processos de cobrança e os indicadores de resultados, orientando a equipe para obtenção dos resultados previstos nas metas estabelecidas.

Designar Operadores às campanhas realizadas pelo Banco cliente de acordo com o perfil profissional e demais critérios definidos pelo próprio Banco;

Acompanhar os resultados da carteira, através das informações do Banco cliente e relatórios de gestão, e aplicar novas estratégias de acordo com as orientações da gerência;

Acompanhar o desempenho individual dos Operadores no dia anterior, através de relatórios, identificar os pontos negativos e fora do padrão de atendimento estabelecido e sugerir à Gerência as mudanças de estratégias do dia e/ou da semana, para obter melhores resultados;

Analisar o painel de produtividade e, identificando baixo número de promessas, atuar na análise das causas em conjunto com os Monitores, visando identificar as necessidades de mudanças que permitam alcançar os objetivos traçados para o dia;

Acompanhar o desempenho da equipe e o tempo médio de pausa da equipe, identificar e corrigir as causas de baixa produtividade;

Analisar a viabilidade das contrapropostas negociadas pelos Operadores com os clientes, encaminhar para aprovação do banco cliente, e havendo aprovação, encaminhar as instruções para o cliente efetuar os pagamentos;

Acompanhar os registros de absenteísmo da equipe, receber atestados, e definir as ações necessárias para ajustar a estratégia de Cobrança

Supervisão de coordenadores e 37 Pa's ativo discador, receptivo e Manutenção de acordos, participação direta no planejamento estratégico e estatístico (Capacity, Boletagem, Ura/Metralhadora, SMS e Ações Eletrônicas),

Participação nos processos de recrutamento e seleção. Analista de Desenvolvimento.

Distribuições de contratos para operação, elaboração de metas/operação, fechamento de comissionamento dos operadores.

Análise e acompanhamento de relatórios de desempenho Interno e Externo. Interno: (Vocalcom, Avaya, NEO), Externo (BSC Balanced Scorecard), controlador de freqüência, absenteísmo e pontualidade dos colaboradores.

Execução de planos de ação para incentivo de recuperação, criação de campanhas motivacionais, relacionamento com os Contratantes para alinhamento de estratégia