Departamento Da Administraçao

1. INTRODUÇÃO

1.1. Apresentação do assunto

Atualmente, existe uma forte preocupação por parte das empresas, quanto a avaliação

de seu desempenho tanto para uma eficiente tomada de decisão gerencial quanto para

explicitar sua performance perante aos seus acionistas e stakeholders. Essa última palavra, é

definida por Berenbeim apud Zylberstajn (2002) como os não-acionistas, envolvidos direta ou

indiretamente com a operação da organização (empregados, clientes, fornecedores e

comunidade local).

A mensuração de desempenho aparece entre os principais instrumentos modernos de

gestão das empresas, e a empresa que não o fizer não conhecerá a eficiência e eficácia da sua

estratégia adotada.

“A questão não é se o sistema de medição do desempenho de uma organização é

importante ou não, mas se a medição sistemática, seguindo uma estrutura

planejada, faz diferença na capacidade de uma organização apresentar resultados

excelentes e sustentáveis”. (FUNDAÇÃO PARA O PRÊMIO NACIONAL DA

QUALIDADE, 2002, p.7)

O quê, como e por que medir são questões bastante presente na realidade

organizacional de empresas de todos os portes e setores. Neste contexto, tal preocupação com

a avaliação de resultados não envolve apenas as metas de curto prazo, mas também as de

longo prazo, que vêm a garantir a sustentabilidade da estratégia organizacional previamente

traçada por determinada organização.

Ainda, nesses últimos anos houve o fortalecimento da figura da responsabilidade

social, com maior comprometimento com a ética e desenvolvimento social. A empresa possui

o papel de gerador de renda, uso eficiente de recursos naturais, desenvolvimento social,

respeito a leis, impostos, direitos humanos, etc. É importante mensurar o desempenho das 11

empresas, quanto a esse objetivo. Hoje em dia, o conceito de accountability está presente nas

mais diversas organizações.

Nos dias de hoje, vive se a chamada “Era da informação”, definida por Kaplan e

Norton (1997) como um novo ambiente operacional, com empresas buscando não somente

excelência em gestão de ativos e passivos, mas melhor explorar os ativos intangíveis. A

produção em massa e serviços padronizados deve ser substituída pela oferta de produtos e

serviços inovadores, customizados de acordo com os clientes.

A evolução da tecnologia trouxe melhorias de desempenho nas empresas, o que exige

mudanças também no sistema de medição e gestão utilizado. Assim, com esse novo ambiente,

é necessário adaptar os antigos modelos de avaliação de desempenho com o presente.

Diferentes sistemas de avaliação de desempenho são utilizados pelas organizações para

melhor avaliar seus processos e resultados obtidos. A melhor metodologia é aquela capaz de

avaliar a excelência da organização, não somente na questão financeira, mas também sob a

visão dos stakeholders. Já para Dantas (2003, p.3):

“Os sistemas de controle das empresas precisam adaptar-se a nova realidade do

mundo dos negócios. As mudanças decorrentes da evolução da tecnologia da

informação