Desafio Profissional

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE CAMPINAS

CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ROBERTA VALBERT SIMIONATO

7535610173

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE DESEMPENHO

TUTORA EaD BRUNA CRISTIANE DE SÁ

CAMPINAS / SP

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

POLO DE CAMPINAS

MELHORIAS GERAIS NA ÁREA DA SAÚDE

ROBERTA VALBERT SIMIONATO

CARLOS ROBERTO RUIZ / SECRETÁRIO DE EDUCAÇÃO

CAMPINAS / SP

2014

SUMÁRIO

Introdução...................................................................................................................................4

1. Planejamento de Treinamento.................................................................................................5

2. Critérios do Bom Atendimento................................................................................................6

3. Gestão do Desempenho...........................................................................................................7

4. Projeto de T&D.....................................................................................................................10

Considerações Finais.................................................................................................................13

Referências................................................................................................................................14

INTRODUÇÃO

O projeto de treinamento e desenvolvimento tem por intuito desenvolver a capacidade de gestão do administrador do posto de saúde do bairro Itamangi. Ao longo do projeto apresentado será possível agregar a verídica vivência em Gerenciamento de Pessoas, como se dá o suprimento da mão de obra e como funcionam as dinâmicas relações interpessoais Além de ampliar as experiências nas disciplinas abordadas, o projeto oferece a prerrogativa da empresa em conhecer a opinião imparcial dos pesquisadores sobre os métodos que aplica As informações adquiridas através da visita técnica a instituição, permitem concluir e abordar soluções que poderão ser úteis ao crescimento organizacional. Estas conclusões são somente obtidas através do aprofundamento técnico e prático correlacionados as disciplinas pertinentes. O projeto a seguir consegue analisar os pontos críticos e possíveis correções aos procedimentos errôneos na instituição em questão.

O projeto em si também tem o objetivo de alinhar o papel e o percurso dos colaboradores no âmbito da estratégia, objetivos, valores e missão, o desenvolvimento das competências, e por consequência, do colaborador, melhorar o desempenho individual e organizacional, analisar sistematicamente o desempenho dos colaboradores, de acordo com os critérios de avaliação conhecidos e mensuráveis que permitem diferenciar os diferentes rendimentos, harmonizar e potenciar a gestão de desempenho como ferramenta de gestão, promover o diálogo interativo entre chefias e colaboradores e gerir expectativas individuais.

1. PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO

Nome e cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário da Educação

Quantidade de pessoas a serem treinadas 01

Formação da pessoa a ser treinada Graduação em Administração

Objetivo do treinamento Desenvolver no administrador do posto de saúde, a competência de gestão de desempenho.

Informação x Através de uma pesquisa de satisfação dos usuários dos Postos de Saúde, concluiu-se que o posto do bairro Itamangi obteve nota abaixo da média.

Informação y O objetivo desta pesquisa foi analisar e verificar a qualidade dos serviços prestados pelos funcionários dos Postos de Saúde.

Outras informações

Porém, esta pesquisa foi feita de forma muito escassa, a qual não conseguimos identificar quais pontos são necessários para mudanças e melhorias.

2. CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO

COMPETÊNCIAS ATENDIMENTO ADMINISTRATIVO PORTARIA E SEGURANÇA MÉDICOS ENFERMAGEM

Organizar documentos X X

Realizar atendimento humanizado X X X X

Pontualidade X X X X

Boa integração com a equipe de trabalho X X X X

Disciplina X X X X

Iniciativa X X X X

Organização X X X X

Ética X X X X

Habilidade X X X X

Conhecimento X X X X

Atitude X X X X

3. GESTÃO DO DESEMPENHO

A avaliação de desempenho pode ser definida como a identificação e mensuração das ações que os colaboradores de uma organização realizaram durante determinado período. A avaliação de desempenho tem o objetivo diagnosticar e analisar