Desafio Profissional - Hotel Boa Vida

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

Curso de Administração

DESAFIO PROFISSIONAL

DISCIPLINAS DE DIREITO E LEGISLAÇÃO, PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E TECNOLOGIAS DE GESTÃO

Trabalho de Desafio Profissional, com

objetivo de aprovação em disciplinas.

Tutora EAD: Cintia Galeni

JUNHO – 2014

SÃO PAULO – SP

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................................. 03

DIAGNÓSTICO.................................................................................................................. 03

ANÁLISE S.W.O.T........................................................................................................... 04

TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL...................................................05

PROJETO: CHAVE MESTRA...........................................................................................06

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................... 08

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..........................................................................09

INTRODUÇÃO

O Hotel Boa Vida, mesmo sendo o maior da região e possuindo infraestrutura excelente de lazer e para negócios, vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O movimento do empreendimento, tanto em hospedagem quanto em eventos para negócios não tem satisfeito os seus diretores, que tomam uma decisão e contratam o administrador José Antônio da Silva. Esse, por sua vez, encontra muitos desafios.

Na busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, seu maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores. Parte então para um planejamento inicial.

DIAGNÓSTICO

Devido à deficiência que o Hotel Boa Vida tem apresentado e a dificuldade de se fortalecer no mercado competitivo, a análise S.W.O.T. se mostra a mais adequada, por ser uma ferramenta de gestão empresarial utilizada para o estudo interno e externo da empresa, onde podemos identificar os fatores que influenciam o funcionamento e adaptação da organização, antecipação às mudanças e fortalecimento da competitividade, fornecendo informações úteis ao processo de planejamento estratégico. Essa análise diminui os riscos de insucesso das ações organizacionais, evidenciando fatores importantes. (CHIAVENATO, 1999).

HOTEL BOA VIDA – ANÁLISE S.W.O.T.

AJUDA ATRAPALHA

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O

S FORÇAS FRAQUEZAS

. Clima da região Tropical

. Infraestrutura de lazer

. Infraestrutura para turismo de negócios

. Bom relacionamento com fornecedores

. Sistema de suporte de TI

. Bom Controle Financeiro e de custos

. Sistema de avaliação de índice de satisfação dos clientes existente, porém não ativo . Mão de obra qualificada, porém com falta de estímulos.

. Sazonalidade (alta e baixa temporada)

. Dificuldades de gestão integrada

. Dispersão da gestão de RH

. Falta de utilização de pesquisas de mercado

. Falta de utilização da Intranet

. Falha do controle de cadastramento de hóspedes e clientes.

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S

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

. Aquecido turismo de Negócios

. Mercado Pulverizado

. Aumento do grupo de viajantes de terceira idade, na região.

. Aumento da procura por grupos de viajantes de formaturas escolares, na região.

. Comunicação Mercadológica – propaganda, divulgação e publicidade.

. Acesso à fonte de capital de longo prazo

. Incentivos do governo no setor hoteleiro

. Acomodação por parte de funcionários

. Histórico com divulgação de classificação ruim dos serviços prestados.

. Aumento de redes hoteleiras e destinos turísticos

TECNOLOGIAS