ED Adm Interdisplinar

Agnelli buscou tornar a CVRD mais eficiente e produtiva agilizando os processos, intensificando a comunicação entre os setores e adotando uma estratégia simples e suficiente para que todos entendessem os objetivos organizacionais. Assim muitas das ações de Agnelli consideravam a eficiência, a eficácia e a efetividade. Medir a eficácia de um processo significa:

a-) Avaliar a extensão com que as saídas deste processo atendam ás necessidades dos seus clientes (externos ou internos). Geralmente relacionado a qualidade ou resultado.

5-)Agnelli personifica o sucesso da empresa. Frequentemente é considerado o líder responsável pelos excelentes resultados da CVRD. Além disso, estando à frente da maioria dos negócios, é visto como um símbolo por funcionários, por clientes e pela sociedade. [...] Além disso, sua dedicação ao trabalho é surpreendente, servindo de exemplo aos demais funcionários.

Considerando o texto acima, quando Peter Senge afirma que “A liderança existe quando as pessoas não são mais vítimas das circunstâncias, mas participantes da criação de novas circunstâncias.”, ele quer dizer que:

e-) Quando os componentes de uma equipe, em harmonia e integração, compreendem a realidade em que vivem e ajudam a transformar essa realidade com responsabilidade e comprometimento, praticam liderança.

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1-)“Seja em São Paulo, Lisboa, Moscou ou Nova York, o cliente que faz seu pedido em um caixa do McDonald´s vai encontrar o mesmo produto, caracterizado pela mesma qualidade, rapidez no serviço e preços baixos. No entanto, o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu. O McDonald´s possui um processo operacional cientificamente estruturado, que vem passando por contínuas modificações, como resultado do crescimento da empresa e de sua adaptação com o contexto.” (GOLDBERG e YAGAN, School Case 907414, Harvard BusineesSchool Press, 2007 )

Os autores afirmam que “o cliente não se dá conta do processo produtivo que está por trás da preparação do Big Mac, da batata frita e até mesmo da bebida que escolheu” porquanto:

b-) o cliente obtém somente o resultado do processo produtivo.