ENTREGA DO APARELHO

Neste e-mail constam informações importantes como número da ordem de serviço, iniciada com as letras RNM e um código de autorização de postagem (e-ticket) este deverá ser apresentado aos Correios 24 horas após gerado, sem este código não será possível postar o produto, você tem 4 dias para postar o produto. Para e-ticket gerado na sexta, sábado ou véspera de feriados, o prazo para postagem será a partir do próximo dia útil.

1. POSTANDO O APARELHO

Primeiramente, é indispensável que antes do envio, salve todos os seus dados e arquivos pessoais em local seguro (backup), e logo após apague-os do seu aparelho. Caso o seu aparelho possua bloqueio por senha, informe a senha no verso da nota fiscal ou retire o bloqueio.

Com o número do código de postagem (e-ticket: 397365486) em mãos, dirija-se a uma agência dos Correios.

Nota: Algumas agências dos Correios não trabalham com o sistema de postagem, consulte a disponibilidade em uma agência mais próxima.

Embale o seu aparelho em uma caixa, com cuidado para evitar danos durante o transporte. O custo da caixa não esta incluso no serviço.

Envie apenas aparelho e bateria. Outros acessórios que acompanham o aparelho devem ser enviados apenas se o problema se referir a eles.

Dentro da caixa, envie também:

CPF do titular da Nota Fiscal;

Cópia do comprovante de residência;

Cópia da Nota Fiscal do produto ou declaração de compra, com a informação no verso:

Descrição do problema

Telefone para contato

Todos os itens que estão sendo enviados na embalagem

Número de RNM (ordem de serviço)

Não envie os itens abaixo:

Cartão de Memória

SIM Card (chip)

Capas e acessórios

Caixa original

2. ACOMPANHANDO A ENTREGA ATÉ A ASSISTENCIA TÉCNICA

Ao postar o aparelho, a agência dos Correios, irá lhe fornecer um código de objeto. Através deste número, você poderá acompanhar pelo site dos Correios o envio do produto até a assistência técnica. (http://www.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm)

O tempo de entrega pode variar de acordo com a localidade.

O aparelho foi encaminhado para a assistência técnica autorizada MAUA-TV ELETRONICA LTDA - ME A LTDA, telefone (11) 4555-6683.

3. ACOMPANHANDO O REPARO:

O tempo de reparo do seu aparelho é contabilizado a partir do recebimento do produto na assistência técnica.

Quando é aberta uma ordem de serviço, são enviadas notificações ao cliente através de SMS ou e-mail referente ao status do reparo.

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