ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE HIPERMARKETING

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

2º SEMESTRE

DESAFIO PROFISSIONAL – 1º BIMESTRE

DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA

E PROCESSOS GERENCIAIS

PROFESSOR-TUTOR EAD LEONARDO OTSUKA

POLO IRECÊ-BA

2014

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ¬¬03

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO 04

2. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO 06

3. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL OPERACIONAL 13

CONSIDERAÇÕES FINAIS 20

REFERÊNCIAS 21

INTRODUÇÃO

Como o objetivo de médio prazo é tornar-se uma rede com abrangência estadual, temos como parte primordial a capacitação de todos os 165 funcionários.

Inicialmente optamos por não mudar o nome da empresa por ser uma empresa já consolidada no mercado que iniciou suas atividades como um supermercado, cresceu e após vinte anos detém 70% do mercado de sua cidade na venda de alimentos, eletrodomésticos e eletroeletrônicos (Hipermercado).

Quando a estrutura da empresa, esta não foi muito modificada, entrando apenas três novas Gerências, Gerência de Qualidade, Gerência de Controle e a Ouvidoria, a primeira responsável por todo o processo de qualidade dos serviços prestados e constante aperfeiçoamento dos funcionários, e também na qualidade de atendimento ao cliente que é parte fundamental para o sucesso de qualquer empresa, a segunda é a mais pelo controle de gastos e despesas, visto que a parte financeira não esta conseguindo gerir este processo, a terceira e não menos importante é a Ouvidoria, essa nos dará uma posição de como estamos diante dos clientes, através de sugestões reclamação e, colocando o cliente cada vez mais próximo da empresa e com um poder de opinar sobre a melhor maneira de tratá-los.

Como foi observado através do relatório apresentado as vendas no período foram boas, porém os lucros não, pois os custos estavam sendo grande, esse vai ser o principal ponte que a empresa precisa melhorar, ou seja, se reduzir custos para gerar lucro.

Quando ao quadro de funcionário a empresa segue uma linha de contratações através de indicações e ligações políticas. O principal critério aparentemente é a competência técnica, tanto nos níveis superiores como inferiores. Não é raro encontrar diretores e gerentes de nível intermediário nas áreas operacionais examinando e comentando problemas técnicos. Portanto temos que qualificar esses funcionários para que eles consigam desenvolver suas funções Gerencias mais aprofundadamente como planejamento, organização e controle. Por isso foram criadas três novas diretorias para implantar uma nova administração a empresa.

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO

Quanto a Estrutura Organizacional da empresa não sofreu muitas alterações, temos os setores estratégico, tático e operacional.

O setor estratégico é composto pela Presidência e as diretorias de controle e qualidade que auxiliam tendo como função principal de coordenar e liderar toda equipe de funcionários e cuida da relação da empresa, de seus clientes e fornecedores

No setor estratégico temos as outras Diretorias que fazem a ligação entre a parte Operacional e o nível Estratégico.

Com isso o supermercado ficará com uma estrutura organizacional bem sucedida, pois possuirá uma boa direção um bom controle, um bom planejamento com uma boa organização.

O administrador fará a função de lider no desenvolvimento de suas tarefas, e proporcionará um ambiente propício à execução de um trabalho de qualidade.

Também terá um bom planejamento que consiste na especificação dos objetivos a serem atingidos, e também uma boa estratégia e ações.

Todas as atividades serão muito bem distribuídas com um só objetivo, que é atender bem o cliente e satisfazer os clientes suprindo suas necessidades.Segue um organograma detalhado da Empresa.

2. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO

Sumário

2.1.Introdução......................................................................................................07

2.2.Objetivos........................................................................................................08

2.3-Desenvolvimento...........................................................................................09

2.4.Curs Oferecidos.............................................................................................10

2.5.Considerações finais.................................................................................... 12

2.1 Introdução

. Em primeiro lugar vai ser realizado um treinamento com todos os Diretores e Gerentes da empresa e, por último, o plano será posto em prática, sempre monitorando o processo conforme os parâmetros estabelecidos

Vai ser criado um trabalho de desenvolvimento de lideranças denominado “Programa de Desenvolvimento Gerencial – PDG”. Esta iniciativa envolveu todos os gestores da empresa e investiu no aprimoramento dos aspectos gerenciais, tendo uma carga horária de 100 horas. Um dos módulos do PDG foi exclusivamente focado na capacitação