Estrutura Organizacional

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é comentar sobre se conquistar vantagem competitiva de um produto ou serviço, através da análise da Cadeia de Valor, que se divide em três etapas: Análise de Atividade, Análise de Valor e Avaliação e Planejamento.

ANÁLISE DE ATIVIDADE

A Análise de Atividade define quais são as atividades específicas de uma empresa que podem trazer vantagens competitivas e que causarão maior impacto no cliente final. Estas atividades podem ser definidas em Atividades Primárias e Atividades de Suporte.

Atividades Primárias: são as atividades que possuem uma relação mais direta com a produção e a distribuição dos produtos ou serviços que criam valor para o cliente, tais como: logística de suprimentos e distribuição, operações, vendas e marketing.

Atividades de Suporte: são as atividades que fazem as Atividades Primárias acontecerem. Em outras palavras, são as atividades que dão a infraestrutura para a empresa, tais como: administração e gestão, recursos humanos, seleção de fornecedores e tecnologia para os processos produtivos.

ANÁLISE DE VALOR

A Análise de Valor está relacionada ás expectativas que clientes, fornecedores e distribuidores têm sobre os produtos e serviços oferecidos pela da empresa. Deve-se avaliar, por exemplo, como os sistemas de informação podem ser utilizados para trazer uma vantagem competitiva.

Por exemplo, se considerarmos uma loja virtual que vende produtos diversos somente pela internet, eu posso permitir que os Fornecedores principais anunciem suas mercadorias no site, que os clientes tenha opções diversas de pagamento e em formato totalmente seguro, que a entrega dos produtos comprados possa ser acompanhado on-line pelos clientes, que o cliente participe de bonificações através de pontuações acumulativas a cada compra, entre outras.

AVALIAÇÃO E PLANEJAMENTO

Uma vez que as atividades e/ou serviços estão definidos e que os valores que estes deverão trazer para o cliente estão desenhados, deve-se fazer uma avaliação de todo o contexto para se ter a certeza de que estes produtos e serviços serão lançados e terão êxito. O planejamento é parte fundamental do processo, garantindo que todas as etpas serão seguidas de acordo.

É importante que se tenha um Sistema de Gerenciamento, por exemplo, de relacionamento com o cliente. O retorno dado pelo cliente é fundamental para que mudanças ou melhorias em todo o processo sejam feitas, objetivando cada vez mais, se ter um produto diferenciado e que realmente agregue o valor que se estabeleceu no início do processo.

CONCLUSÃO

Vimos que para se alcançar a vantagem competitiva é fundamental uma análise profunda e detalhada de toda a Cadeia de Valor. Seguir a três etapas de análise das atividades, análise de valor, avaliação e planejamento garantirá que o cliente receberá exatamente o que lhe foi prometido, e por que não excederá suas expectativas.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Laudon, Kenneth; Laudon, Jane; tradução Teixeira, Luciana do Amaral. Sistemas de Informações Gerenciais. 9. ed., São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.

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