Estrutura Organizacional

A Estrutura organizacional é o elemento fundamental para que uma empresa mantenha o foco nos seus objetivos, depois de definidos a missão, a visão, os valores que servem de bases para definição de como a empresa vai dirigir suas atividades no mercado, isto é quais são as suas estratégias de mercado. Estas servirão de base para a formulação da sua estrutura.

1. OBJETIVOS

1.1. Objetivos Gerais

O objetivo deste trabalho é proporcionar a visualização da importância de se alinhar à estrutura da empresa aos seus objetivos e estratégias através da apresentação dos diversos tipos de estruturas.

1.2. Objetivos Específicos

• Definir estrutura organizacional e citar os seus principais componentes;

• Definir as características da organização orientada ao cliente;

• Apresentar os principais tipos de estruturas suas vantagens e desvantagens para o alcance os objetivos da organização;

• A relação entre as características do ambiente, estratégia e a estrutura.

2. DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO

"Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos".

Djalma, 2002, p. 84.

Benefícios de uma estrutura adequada:

• Identificação das tarefas necessárias;

• Organização das funções e responsabilidades;

• Informações, recursos, e feedback aos empregados;

• Medidas de desempenho compatíveis com os objetivos;

• Condições motivadoras.

2.1. CONCEITO DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

" é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa." OLIVEIRA, Djalma. OSM.

A estrutura organizacional dentro de um contexto geral, se subdivide em duas: Estrutura Informal e Formal.

ESTRUTURA FORMAL: Deliberadamente planejada e formalmente representada, em alguns aspectos pelo seu organograma.

• Ênfase a posições em termos de autoridades e responsabilidades.

• É estável.

• Está sujeita a controle.

• Está na estrutura.

• Líder formal.

ESTRUTURA INFORMAL: Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolvem espontaneamente quando as pessoas se reúnem. Representa relações que usualmente não aparecem no organograma.

São relacionamentos não-documentados e não-reconhecidos oficialmente entre os membros de uma organização que surgem inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e grupais dos empregados.

• Está nas pessoas.

• Sempre existirão.

• A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.

• É instável.

• Não está sujeita a controle.

• Está sujeita aos sentimentos.

• Líder informal.

• Desenvolve sistemas e canais de comunicação.

3. COMPONENTES DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

• Sistema de Responsabidade;

• Sistema de Autoridade;

• Sistema de Comunicações.

3.1. Sistema de Responsabilidade, Constituído por:

- Departamentalização;

- Linha e assessoria; e

- Especialização do trabalho.

- Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondente recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. O processo organizacional de determinar como as atividades devem ser agrupadas chama-se departamentalização.

- Linha e assessoria : As unidades organizacionais de Linha têm ação de comando e é ligada às atividades fins da empresa. Já as de Acessória não têm ação de comando, pois só aconselham as unidades de linha no desempenho de suas atividades e é ligadas às atividades meio da empresa.

- Especialização do Trabalho: o grau em que as funções na organização são subdivididas em tarefas separadas.

3.1.1. Sistemas de Autoridade, constituído por:

- amplitude admistrativa ou de controle;

- niveis hierarquicos;

- delegação; e

- centralização ou descentralização.

Ao descer do nível Hierárquico mais alto para o nível hierárquico mais baixo, a amplitude de autoridade vai diminuindo até chegar no limite mínimo.

- Amplitude de controle: Número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada.

- Níveis Hierárquicos: Representam um conjunto de cargos na empresa com um mesmo nível de autoridade.

- Delegação: Transferência de determinado nível de autoridade de um chefe para seu subordinado, fazendo com que ele esteja comprometido com a execução da tarefa delegada.

- Centralização ou descentralização: É a maior concentração do poder decisório na alta administração de uma empresa. Já a descentralização é a menor concentração do poder decisório na alta administração da empresa, sendo, portanto, mais distribuído por seus diversos níveis hierárquicos.

3.1.2. Sistema de comunicação, (resultado da interação das unidades organizacionais) constituído por:

- o que, como, quando, de quem e para quem comunicar.

Para uma organização ser orientada para o cliente é necessário que haja um ótimo fluxo de comunicação, ou seja, de baixo para