Ferramentas Da Qualidade

Ferramentas: Os 8 processos.

Benchmarking

É um processo de medição e comparação sistemática dos processos dos negócios de uma organização com os lideres naqueles processos em qualquer parte do mundo para obter informações que ajudarão esta organização a implementar ações para melhorar seu desempenho.

Benchmarking significa basicamente estabelecer metas usando padrões objetivos externos. Significa aprender dos outros, aprender quanto e aprender como. É um processo contínuo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais tendo por base os participantes mais destacados no mercado

Os grupos de benchmarking são fóruns que reúnem organizações com o proposito de atuar de forma planejada e sistemática no intercambio de informações sobre as melhores praticas conhecidas e testadas.

O maior e principal objetivo do benchmarking é APRENDER!

(comparar padrão entre processos)

Princípios: Reciprocidade, analogia, medição e validação.

Tipos: Interno, funcional, competitivo e processo genérico.

Benchmarking é

-Um processo continuo

-Uma investigação que fornece investigações valiosas

-Um processo de aprendizado com outros.

-Um trabalho intensivo, que consome tempo e que requer disciplina.

-Uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo.

Brainstorming

Técnica de dinâmica de grupo, é uma atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa do individuo, colocando-a a serviço de seus objetivos.

O Brainstorming é um método de geração colectiva de novas ideias através da contribuição e participação de diversos indivíduos inseridos num grupo. A utilização deste método baseia-se no pressuposto de que um grupo gera mais ideias do que os indivíduos isoladamente e constitui, por isso, uma importante fonte de inovação através do desenvolvimento de pensamentos criativos e promissores.