Ferramentas Da Qualidade

FERRAMENTAS DO CCQ

As ferramentas utilizadas pelo CCQ para soluções de problemas, são:

Brainstorming (tempestade de idéias);

Check list (lista de verificação);

Histograma;

Diagrama de Pareto;

Espinha de peixe;

4 M.

 

BRAINSTORMING

É uma técnica desinibidora para gerar o maior número possível de soluções e encorajar o pensamento positivo.

Atribui-se a Alex Osborn a autoria deste método cujo estudo teve início nos anos 30 e até hoje quase nada foi acrescentado.

Como em toda reunião, para um bom funcionamento deve existir um coordenador e um número limitado de participantes. Naturalmente no caso de reunião de CCQ, o limite é o próprio número de participantes deste.

Em outras circunstâncias o limite pode variar de 10 a 15 podendo tolerar um pequeno desvio.

 

VANTAGENS DO USO:

todos pensam na solução do problema;

muitas soluções estão incubadas na mente do homem à espera de um estímulo para exteriorizá-las;

é um processo criativo que é auto-realizador e estimula a melhoria da qualidade.

 

QUEM USA ?

Equipe científica, CCQs e todas as equipes de estudo para solução de problemas.

PONTOS ESSENCIAIS:

adiamento da crítica ou julgamento;

não fugir do objetivo;

todas as idéias são importantes;

registrar todas as idéias (secretário);

todos os membros tem a mesma chance;

não falar todos ao mesmo tempo;

não é uma sessão de bobagem.

 

QUANDO USAR ?

há ocasião em que os nossos recursos técnicos, experiências, fórmulas e métodos não resolvem o problema;

quando os esforços individuais não produzirem resultados satisfatórios.

AS 3 FASES DE UM BRAINSTORMING:

exposição de abertura - apresentação do problema;

exposição de idéias - fase produtiva do brainstorming;

fase de escrutínio - seleção das idéias emitidas ou escolha das idéias obtidas.

 

COMPOSIÇÃO:

animador (coordenador);

grupo (participantes);

observadores (secretário que anotam as idéias).

 

LOCAL:

sala com espaço necessário para o conforto dos participantes;

cadeiras devem ser confortáveis;

atmosfera descontraída é bom para uma sessão criativa produtiva o que permite ao participante verbalizar suas idéias livremente.

 

REGRAS:

a imaginação livre será bem recebida, mesmo que as idéias pareçam absurdas;

grande número de idéias é desejada - a quantidade deve prevalecer sobre a qualidade;

a crítica e auto-crítica são proibidas;

é permitido embarcar nas idéias dos outros.

 

CHECK LISTA (LISTA DE VERIFICAÇÃO):

Objetivo:

Uma lista de verificação serve para a observação sistemática de fenômenos, permitindo uma visualização da existência dos diversos fatores envolvidos e seus padrões de comportamento.

Exemplo:

DEFEITOS DE PINTURA NA PEÇA "A"

DEFEITOS

DIA 01

DIA 02

DIA 03

DIA 04

TOTAL

falha de pintura

01

00

03

01

05

pintura rugosa

00

05

00

00

05

pintura com bolhas

02

00

02

03

07

pintura escorrida

03

02

04

05

14

pintura riscada

00

00

01

00

01

pintura com sujeira

02

03

01

03

09

 

Descrição do método:

Existem vários tipos de listas de verificação, cada qual melhor adaptada para as finalidades a que se destinam, porém a idéia básica é sempre a mesma: agrupar os fatos em classes.

De