Ferramentas de qualidade
Seminário: Ferramentas de qualidade. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: almirallef • 4/10/2014 • Seminário • 361 Palavras (2 Páginas) • 334 Visualizações
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Enviado por: paulaleles 19 setembro 2014
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Atividade de Autodesenvolvimento
Tema 3: Ferramentas de Qualidade – Parte 2
No que se refere ao contexto das tecnologias de gestão, destacam-se as ferramentas de
qualidade e é justamente em torno delas que se desenvolverá essa atividade.
Para realizá-la, considere o seguinte cenário:
Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida, recebeu
uma herança e resolveu investir em uma academia de ginástica. Após três
meses, a academia já estava em pleno funcionamento.
Infelizmente, depois de algum tempo, vários clientes estavam insatisfeitos e
começaram a se desligar da academia. A empresária, muito preocupada,
contratou o escritório de consultoria de qualidade em que você trabalha.
O consultor de qualidade designado para o serviço iniciou bem o trabalho,
levantando as causas dos problemas, propondo algumas métricas de
controle e planos de melhoria. Acontece que o consultor deixou o trabalho
semanas depois por conta de um compromisso particular e você teve que
assumir o lugar dele. Você tem relatórios e gráficos para interpretar e precisa
propor soluções.
Portanto, o objetivo da atividade está relacionado a aplicar técnicas, conceitos e
ferramentas de qualidade para lidar com situações concretas, o que é importante para o
desenvolvimento de suas habilidades práticas.
Vamos aos passos!Atividade de Autodesenvolvimento | Tema 3
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2
Passo 1:
Neste passo, você deve construir análises sobre as relações de causas
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