Fichamento Storytelling

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

Fichamento de Estudo de Caso da Netflix

Fernando Almeida da Costa Filho

Trabalho da disciplina Storytelling

Tutora: Profa. Maria Adelaide Maio Rodrigues

Biblioteca da Disciplina

2017

Estudo de Caso :

NETFLIX

SHIH, Willy. KAUFMAN, Stephen. SPINOLA, David. Netiflix. Harvard Business School, 2009

Os autores descrevem a trajetória para um estudo de caso da empresa Netflix. Em janeiro de 2007, Reed Hastings após concluir uma reunião com sua equipe sênior, na sede da Netflix em Los Gatos, na Califórnia, idealizou o crescimento de sua companhia que foi a pioneira em locação online, comumente conhecida como vídeo on-demand.

Sua equipe era composta de colaboradores apaixonados por filmes, que o fez acreditar que o caminho para o sucesso seria o aluguel de filmes online. Porém, deveria-se pensar em estratégias de inovação frente a este serviço, para se manter como um gigante no setor da mídia, já que era entendido que neste mercado, a locação de DVDs permaneceria saudável por anos à frente.

A empresa teve seu surgimento após Hastings ter encontrado uma cópia alugada de um DVD já vencida em seu armário, por conta do atraso da devolução, o mesmo precisou pagar o valor de $ 40,00. Após este fato, a ideia de oferecer um serviço de home movie, através do site da Netflix, por uma assinatura, com uma taxa de 17,99 dólares, foi idealizada por Hastings.

A empresa foi fundada em 1997, até então a Blockbuster, era líder deste mercado na época. A rede da Netflix dispunha de 2500 títulos diversos, entre filmes de sucesso, lançamentos, entre outros. Pensando nesta concorrência, a Netflix criou uma nova estratégia de marketing.

Em 1997/1998, a empresa fechou uma parceria com os maiores fabricantes de DVDs da época, o foco estava nos clientes que tinham acabado de adquirir um DVD, oferecendo-lhes preços promocionais de aluguéis de filmes. O mais importante era a posição da Netflix com a preocupação na insatisfação dos clientes com os altos custos da diversidade de DVDs.

Nesta época, o diretor de produtos da Netflix, Neil Hunt, estava motivado em mudar o modelo de alguel para o formato mais popular “sem multa por atraso”, sendo este o diferencial ofertado pela empresa, gerando assim um possível crescimento da mesma. Esta visão consistia em ter os filmes oferecidos pela Netflix em todos os lares e a todo o momento. O cliente teria posse de quatro filmes, de uma vez, e receberia até quatro novos filmes a cada mês.

Em pouco tempo a estratégia foi se modificando para o plano ilimitado, enfrentando assim um novo dilema: o custo da assinatura e a despesa de aquisição de filmes para locação ainda representava um ônus pesado, e os filmes que estavam abarcando eram apenas os lançamentos. Como correção, os analistas da empresa desenvolveram um programa em que se colocava os filmes mais antigos na página principal do site, com suas respectivas informações, como sinopse e os comentários dos clientes que já os haviam assistido.

Após a contratação do mais novo diretor de conteúdo, Ted Sarandos, para gerenciar as aquisições cinematográficas da empresa, a Netflix conduziu a transação de um acordo com uma grande cadeia de locação em vídeos dos EUA, fechando acordo com grandes estúdios.

Com apenas um centro de distribuições localizado em Sunnyvale, na Califórnia, a empresa começava a acarretar problemas nas entregas das fitas aos clientes. A partir desta problemática, uma parceria com os correios foi iniciada para que os mesmos interceptassem as devoluções a um centro de triagem e as enviassem por caminhão a Sunnyvale.

Sarandos explica, que para uma empresa de tecnologia como a Netflix, sua grande dependência está na arte, sendo 70% de ciência e 30% de maneira artística. Após a parceria com os estúdios de filmes, a preocupação com a desvalorização com os filmes mais antigos estaria menos em pauta, tanto para os clientes como para os estúdios.

Houveram algumas grandes mudanças no relacionamento com o consumidor, a principal delas foi a estratégia da mudança no pedido de cancelamento da assinatura, anteriormente sendo muito trabalhosa, agora o cliente poderia cancelar sua assinatura a qualquer momento bastando apenas preencher uma breve pesquisa com a explicação do motivo de seu cancelamento, deixando assim o cadastro de seus clientes armazenado, contando com a volta do mesmo em pouco tempo.