GESTAO DA QUALIDADE

Gestão da qualidade.

Pontos importantes:

Diagrama de causa-efeito serve para detectar as causas dos problemas.

Folha de verificação é uma planilha previamente preparada para coletar dados relativos à não conformide de um produto ou serviço.

Histograma é um gráfico de barras que mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados.

Para construir o gráfico de Pareto, devemos organizar os dados de modo que os fatores, ou causas, sejam divididos em essenciais e em secundários.

Diagrama de correlação é um gráfico que pode ser utilizado para mostrar a possível relação entre duas variáveis.

Fluxograma serve para descrever processos, por isso é tão útil ao controle de qualidade.

O gráfico de controle monitora as variações para garantir a qualidade dos produtos, sejam eles bens ou serviços.

As sete novas ferramentas da qualidade estão ligadas ao planejamento da qualidade.

A importância do desdobramento da função da qualidade

Qdf – função do desdobramento da qualidade – ferramenta para desenvolver produto ou serviço segundo a voz do consumidor, obtem resultados dinâmicos, conseguimos redução no tempo de criação e engenharia, no retrabalho, e no retorno devido a garantia, o que QFD visa identificar o que e como o cliente deseja, e em que etapa do processo o produto ou serviço pode ser melhorado com menor custo. Segundo dedini