Os Efeitos De Um Programa De Qualidade Total No Clima

Os Efeitos de um Programa de Qualidade Total no Clima

Organizacional: um estudo de caso

Elenice Magalhães 1 José Roberto Reis 1 Elizete Magalhães 1

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1 Universidade Federal de Viçosa, Programa de Mestrado em Administração - Viçosa, MG, Brasil

RESUMO

O clima organizacional é de fundamental importância para uma organização atingir os seus

objetivos, visto que este é resultado da motivação e satisfação dos funcionários, bem como das

relações interpessoais existentes. Entende-se que o clima está em constante modificação, em razão de

mudanças que ocorrem a todo o momento no ambiente interno de uma empresa. Na busca de

confirmar tal pressuposto, este trabalho teve como finalidade caracterizar o clima organizacional em

duas organizações de um mesmo setor, identificando os efeitos de um Programa de Qualidade Total

(PQT) no clima destas organizações. Constatou-se que o PQT modificou positivamente o clima

organizacional. Quanto à motivação e a satisfação, verificou-se que os níveis foram mais elevados na

empresa que implantou o PQT atingindo todos os funcionários. Observou-se ainda, que nas duas

empresas houve predominância de boas relações interpessoais e ambiente de trabalho agradável. As

mudanças no clima foram observadas na empresa que implantou o PQT através da melhoria de

alguns fatores como: a interação dos funcionários e a organização física do local de trabalho.

Comparando as duas empresas, concluiu-se que além dos fatores citados anteriormente, outros

apresentaram mais favoráveis com o programa de qualidade.

Palavras-Chave: Clima Organizacional. Programa de Qualidade Total. Motivação. Satisfação.

1. Introdução

Com o advento da globalização da economia, a competitividade vem se tornando cada

vez mais acirrada, fazendo com que as empresas implementem novas ações para se adaptarem

e sobreviver diante das rápidas mudanças que ocorrem no ambiente. As organizações estão

constantemente criando novas estratégias para reduzir os custos e aumentar sua eficácia,

visando uma maior competitividade no mercado. Neste contexto, têm-se clientes cada vez

mais exigentes e por isso, as empresas estão buscando nos Programas de Qualidade Total uma

saída para obter maior reconhecimento no mercado. Segundo Oliveira (1995), a qualidade

surgiu nas organizações com a finalidade de atender às necessidades das pessoas e

principalmente dos clientes. Atualmente, esta técnica vem se tornando uma das principais

ferramentas na gestão das organizações que buscam melhorar seus resultados.

Os programas de qualidade estão associados a ações internas e ao aumento da

produtividade e eficiência. Porém, as empresas estão buscando direcionar seu foco para o lado

humano através de um comprometimento dos gestores e do engajamento dos funcionários.

Para isto, é preciso desenvolver um ambiente no qual as pessoas possam crescer, expandindo

sua capacidade criativa. Este ambiente contribui para que os funcionários transformem em

realidade suas necessidades pessoais e, ao mesmo tempo, para que a organização alcance seus

objetivos. Acredita-se que as culturas das organizações que implantam o PQT tenham passado

por algumas mudanças, já que os funcionários muitas vezes modificam sua maneira de pensar

e assumem responsabilidades pela garantia de qualidade do processo em que está integrado.

Além disso, os funcionários devem estar comprometidos com o desenvolvimento continuado

III SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia

do seu trabalho, buscando satisfazer as necessidades dos clientes. A função da empresa é

incentivar os funcionários a desenvolver sua capacidade e executar o trabalho em equipe.

Estas e outras mudanças que acontecem com a implantação do programa de qualidade,

provavelmente, alteram o ambiente interno, ou seja, o clima da organização devido a

mudanças nas relações entre todos os seus funcionários e a maneira como estes passam a ver o

trabalho. Desta forma, este estudo teve como propósito, identificar os efeitos de um PQT no

clima de uma organização, por meio da caracterização do clima em duas empresas do setor de

serviços, sendo que apenas uma delas passou pelo programa de qualidade.

2. Referencial Teórico

SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

A organização é resultado das interações que ocorrem no seu ambiente interno. Dentre

as variáveis que compõem este ambiente estão a satisfação e a motivação dos funcionários e

suas respectivas relações interpessoais. Quanto à motivação, Toledo (1980, p. 34), a define

como a razão ou coisa que nos leva a pensar ou agir de certa forma ou estado de ânimo que

é expresso em comportamentos de um indivíduo ou grupo. Nesta perspectiva, Schermerhorn