Gerenciamento ou "orquestração" de processos de negócios

O gerenciamento ou “orquestração” dos processos de negócios também passa a ser realizada

por uma camada de software específica, denominada Business Process Management System

(BPMS). Esta camada é constantemente informada pela camada EAI, sobre o status de

operação de cada instância do processo de negócio, independente de instituição e plataforma

computacional na qual esteja ocorrendo o processamento. Com os dados das instâncias em

processamento ao longo do processo, o sistema BPMS é capaz de prover ao gestor do

processo de negócio uma atualização contínua dos indicadores de desempenho, informando

gargalos e caminho crítico, ocorrências de exceções, entre outras informações importantes à

gestão de processos de negócios. Assim, temos que, na arquitetura de TI das empresas que

praticam a abordagem administrativa da gestão por processos, há dois componentes

diferenciadores: o EAI e o BPMS.

O Quadro 1 consolida o estudo, apresentando um breve resumo descritivo das diferenças

entre as duas abordagens, a gestão funcional e a gestão por processos de negócios, diante de

cada uma das doze características analisadas.

Quadro 1: Características Diferenciatórias entre a Gestão Funcional e a Gestão por Processos

características analisadas organização funcional organização por processos

alocação de pessoas agrupados junto aos seus pares

em áreas funcionais

times de processos envolvendo

diferentes perfis e habilidades

autonomia operacional tarefas executadas sob rígida

supervisão hierárquica

fortalece a individualidade dando

autoridade para tomada de decisões

avaliação de desempenho centrada no desempenho

funcional do indivíduo

centrada nos resultados do processo

de negócio

cadeia de comando forte supervisão de níveis

hierárquicos superpostos

fundamentada na negociação e

colaboração

capacitação dos indivíduos voltada ao ajuste da função que

desempenham / especialização

dirigido às múltiplas competências da

multi-funcionalidade / empowerment

escala de valores da organização

metas exclusivas de áreas

geram desconfiança e

competição entre as áreas

comunicação e transparência no

trabalho gerando clima de

colaboração mútua