Gestão de Novos Negócios

Administração de novos negócios.

Aulas 6,7,8 e 9.

Conceito marketing

É de extrema importância quebrar alguns mitos: Marketing não é propaganda, não é sinônimo de vendas e não é meramente bom senso. Ele está presente em qualquer tipo de negócio, até mesmo em organizações sem fins lucrativos, inclusive no nosso dia a dia. O Marketing é responsável por todo o trabalho que envolve o produto de uma organização, desde a elaboração do projeto de criação até a chegada ao cliente, assegurando a satisfação do cliente depois de efetivar a compra.

[pic 1]

Atualmente, algumas empresas fazem distinção entre consumidores e clientes, considerando que aqueles representam as pessoas e estes, as empresas. Desta forma, para uma empresa que vende creme dental, o supermercado que compra para vender é considerado um cliente, e você, que vai ao supermercado e compra para usar, é considerado um consumidor.

 

Os consumidores são numerosos, diversificados, informados, exigentes, detalhistas, protegidos pela legislação, difíceis de compreender e mudam de opinião. Desta forma, um dos objetivos da função de Marketing é entender o consumidor para saber exatamente o que ofertar. Lembrando que os concorrentes estão fazendo o mesmo.

Temos 3 tipos de clientes :

Os que usam e pegam: pessoas ou empresas que diretamente compram e usam um produto ou serviço.

Os que usam, mas não pagam: crianças. Usam produtos comprados e pagos pelos seus pais.

Clientes que usam e pagam, compram serviços e produtos para que outros utilizem.

Processo de decisão e compra: Basicamente inicia-se com a necessidade/ou interesse por um determinado produto. Daí surge a necessidade de pesquisa, em saber qual produto oferece a melhor custo beneficio.

Alguns fatores que são levados em consideração sobre o processo de compra dos consumidores:

Cultura, classe social, autoimagem, fator situacional, tipo de mercado.

[pic 2]

O planejamento estratégico de marketing é composto por 3 etapas :

Definição e análise dos seguimentos de mercado, escolha do mercado alvo, definição do marketing Mix (composto do marketing)

Segmentação do mercado

É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando seguimentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades. Ficando dessa forma mais fácil atender os clientes.

Quanto maior  o conhecimento sobre esses clientes maior a segmentação.

Existem pelo menos 3 segmentações que devem ser levadas em considerações:

Demográfica, onde vamos selecionar os consumidores         são divididos por  idade, sexo, renda, estado civil, classe social, raça, nacionalidade, educação, religião  e ocupação.

Geográficas, onde os  consumidores são divididos segundo a localização, como continentes,

Psicográficas, Psicologia – Os consumidores são divididos de acordo com o seu comportamento, como personalidade, estilo de vida, atitudes, motivações, interesses, opinião e percepção.

 

O planejamento estratégico de marketing é composto por 3 etapas :

Definição e análise dos seguimentos de mercado, escolha do mercado alvo, definição do marketing Mix (composto do marketing)

Segmentação do mercado

É o processo de dividir o mercado total de clientes em grupos homogêneos entre si, formando seguimentos com as mesmas características, comportamentos e necessidades. Ficando dessa forma mais fácil atender os clientes.

Quanto maior  o conhecimento sobre esses clientes maior a segmentação.

Importante nos preocupar com o  tipo de cliente, que será divido de acordo com o seu tipo de negócio.