Gestao Da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE

A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.

Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional.

A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

As três eras da história da qualidade:

1. Era da inspeção

*Produtos são verificados um a um.

*Cliente participa da inspeção.

*Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. Era do controle estatístico:

*Produtos são verificados por amostragem.

*Departamento especializado faz controle da qualidade.

*Ênfase na localização de defeitos.

3. Era da qualidade total:

*Processo produtivo é controlado.

*Toda a empresa é responsável.

*Ênfase na prevenção de defeitos.

*Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.

Sabemos o que é qualidade e a associamos a aquilo que é bom. O conceito de qualidade está ligado a três fatores:

*redução de custos;

*aumento de produtividade;

*satisfação dos clientes.

A qualidade total só é possível se acontecer em todas as etapas do processo, ou seja, da matéria prima até o pós-venda.

Gestão da qualidade

A gestão de qualidade surgiu em meados da década de 50, quando o mundo sentiu a necessidade da melhora de seus elementos em todos os âmbitos. Com essa mudança, trouxe a carência de organização e estruturação. Por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de uma organização. É por isso que empreendedores e administradores de todos os níveis precisam conhecer a chamada gestão da qualidade. Efetivamente, a gestão da qualidade diz respeito a todas as pessoas envolvidas em um processo.

Evolução histórica

A preocupação com a qualidade, em seu sentido primeiro, não é recente. Nas sociedades agrícolas primitivas, a qualidade dos grãos semeados dependia, pelo menos parcialmente, da colheita que levaria o pão à mesa dos aldeões.

Na Idade Média, os artífices eram tão mais valorizados quanto mais apresentassem qualidade em seu trabalho.

Na década de 1970, o Ocidente começou a reagir à hegemonia dos produtos japoneses

Teve início o período que ficaria conhecido como era da Gestão da Qualidade Total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos de gestão.

Como não poderia deixar de ser, a gestão da qualidade total incorporou e reinterpretou teorias e ferramentas dos outros períodos. Assim, a questão da qualidade passou a ser vista não mais como uma simples forma de prevenir defeitos e diminuir perdas mas como uma maneira de agregar valor aos produtos, diferenciando-se da concorrência e tomando a dianteira no mercado.

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