Gestao Da Qualidade

1. Qual a diferença entre Controle da Qualidade e Gestão da Qualidade?

O controle de qualidade é a analise após a produçào do produto.

A gestão da qualidade é o sistema de normas que são definidas antes da produção do produto, estabelendo as regras de controle e fabricação que vão assegurar a produção de um medicamento de boa qualidade.

2. Qual o conceito mais recente da Qualidade?

O conceito mais recente da qualidade é a metodologia SIX SIGMA, criado e utilizado inicialmente pela Motorola.

3. Qual o foco principal da Gestão da Qualidade, explique.

O foco da gestão de qualidade é garantir que as metodologias para garantir a qualidade sejam implementadas e conduzidas corretamente a fim de satisfazer os clientes internos e externos das empresas.

4. Quais são as Eras da Qualidade?

Inspeção

CEP

Garantia da Qualidade

Gestão da Qualidade

5. Correlacionar as eras da qualidade abaixo descritas com a suas características:

1, 2, 4, 4, 3

6. Quais foram os métodos utilizados para Controlar ou Gerir a Qualidade ao longo das Eras da Qualidade?

Inspeção –CEP – Garantia da Qualidade - Gestão Total da Qualidade

7. Como evoluiu a liderança ao longo das Eras da Qualidade?

Autoritária > Motivacional

8. Qual a visão que deve ser adotada numa perspectiva estratégica de qualidade?

Elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações, seja em termos de

produtos, serviços, métodos de trabalho, processo produtivo, etc.

Tomar decisões acerca da qualidade, tendo em vista em cenário amplo de implicaçõs, insumos e

resultados.

Adotar uma visão de futuro sobre a questão, considerando cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo.

9. Como evolui a característica da liderança ao longo das eras da qualidade?

Na década de 1920, a liderança seguia um estilo formal, os líderes eram burocráticos, cuja característicade liderança estava calcada em seu patrimônio ou em seu carisma.

Na década de 1930, o Líder era aquele que motivava seus subordinados.

Na década de 1940, em função da Guerra, o Líder era aquele que tinha a característica de conduzir as pessoas.

Nadécada de 1950, a liderança enfatiza as estratégias comportamentais e o Líder passa a ser

aquele que induz a novos comportamentos.

Na década de 1960, liderança como forma de controle, o Líder é aquele que avalia continuamente a ação dos subordinados e redireciona-os.

Na década de 1970, surge o conceito de liderança como forma de Gestão, onde o Líder usa recursos como: Envolvimento, Motivação, Comunicação e direciona a ação das pessoas para que sejamatingidos determinados resultados.

Atualmente a liderança está associada com a Cultura Organizacional que envolve alterações de hábitos, crenças e valores.

10. Quais são os principais métodos da dimensão estratégica da qualidade?

* Adequação ao uso.

* Relação direta entre as áreas produtivas da organização e os setores produtivos.

* Diferenciação entre clientes e consumidores.

* Atenção ao ambiente global.

* Qualidade globalizada (Mercados sem fronteira)

* Multiplicidade de itens.

* Evolução.

* Antecipação de mudanças.

* Aceitação crescente de bens e serviços.

* Confiança no processo produtivo.

* Atribuição de elevados níveis de valor ao produto

* Confiança na imagem ou na marca.

* Atenção ao meio ambiente.

* Ação social da organização.

* Minimização de perdas à sociedade.

11. Quais são os sistemas mais recentes para a Gestão da Qualidade?

Gestão de Recursos

Realização do Produto

Medição Analise e Melhoria

Responsabilidade da Direção

12. Quais são as definições da Qualidade dadas pelos Gurus da Qualidade?

* WALTER A. SHEWHART: “A QUALIDADE É SUBJETIVA E OBJETIVA”

* W. EDWARDS DEMING: QUALIDADE É A SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE,

EM PRIMEIRO LUGAR.

* JOSEPHM. JURAN: “QUALIDADE É UMA BARREIRA DE PROTEÇÃO À VIDA” E

“QUALIDADE É A ADEQUAÇÃO AO USO”

* ARMANDFEIGENBAUM: “QUALIDADE É A COMPOSIÇÃO TOTAL DAS

CARACTERÍSTICAS DE MARKETING, PROJETO, PRODUÇÃO E MANUTENÇÃO DOS BENS

E SERVIÇOS, ATRAVÉS DOS QUAIS OS PRODUTOS ATENDERÃO ÀS EXPECTATIVAS DO

CLIENTE”

* PHILIP B. CROSBY: “QUALIDADE É CONFORMIDADE ÀS ESPECIFICAÇÕES”

* KAOROISHIKAWA: “QUALIDADE É SATISFAZER RADICALMENTE AO CLIENTE, PARA

SER AGRESSIVAMENTE COMPETITIVO”

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