Gestao Da Qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A

Polo 1

Atividades Práticas Supervisionadas

Disciplina: Gestão de Qualidade

8° Semestre - Administração

Componentes do grupo:

Janaína da Silva RA 2321383486

Leila Galvão RA 2349369575

Lucinéia Regina Lana dos Santos RA 2306317690

Viviane Gigov Lino Ferreira RA 2330442788

Unidade: Campinas 1

Aulas Sex. e Sab.

Campinas

2014

SUMARIO

Introdução ……………………............………....................................................................... 1

O que é qualidade?..................……………………………………........................................ 3

O que é gestão da qualidade e como foi sua evolução?............………….............................4

Quais foram os principais gurus da qualidade?..................................….............................. 5

Quais os princípios da Gestão da Qualidade……………………………................................. 6

O que é TQM e como o ciclo PDCA contribui para uma gestão em TQM?............................7

Resenha ...............................................................................................................................10

Conclusão................................................................................................................................12

Referências Bibliográficas .................................................................................................13

Introdução

Buscar excelência na gestão é objetivo comumente mencionado pelas empresas. Esta meta se complementa junto ao reconhecimento pelo trabalho, esforço e dedicação para que esse objetivo se concretize. Como forma de atingir este objetivo se faz necessária a implantação de um sistema de gestão da qualidade focado na melhoria contínua e na excelência em produtos e serviços.

Segundo Paladini (2010), por estar fisicamente presente em sua geração, o cliente interfere na produção do serviço, sendo um elemento que altera por inteiro o processo de

Resposta a:

1 - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

O conceito de qualidade apresentado na Norma ISSO, descrito como um conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.

Diversos autores conceituaram qualidade. Segundo Deming, a qualidade significa um grau previsível de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, estando adequada ao mercado. Outra definição de qualidade È apresentada por Juran, que a entende como adequação ao uso.

Há autores que separam qualidade em dois aspectos: qualidade técnica e qualidade humana. Afirma que a qualidade técnica esta em satisfazer exigências e expectativas concretas, tais como tempo, finanças, taxa de defeitos, funcionabilidade, durabilidade, segurança e garantia. A qualidade humana diz respeito a satisfação de expectativas e desejos emocionais, tais como atitude, comprometimento, atenção, credibilidade, consistência e lealdade. Alem disso, trabalha-se com cinco tipos de qualidade: a pessoal, a departamental, a de produtos, a de serviços e a da empresa. Em todas elas deve-se verificar a qualidade técnica e humana.

Outros, ainda, em vez de conceituar qualidade, preferem adotar dimensões da qualidade compostas em oito categorias: desempenho do produto, suas características, sua confiabilidade, sua conformidade ao uso, sua durabilidade, o atendimento aos requisitos, sua estética e a qualidade percebida pelo cliente. Essas dimensões são estanques e distintas, pois um produto pode ser bem cotado em uma dimensão, mas não ser em outra, estando essas dimensões em muitos casos inter-relacionadas. Em seu entender, a qualidade como conceito existe ha muito tempo, mas só recentemente passou a ser utilizada como uma forma de gestão.

O conceito de qualidade evoluiu ao longo do século, mudando de uma atividade de inspeção e seleção de itens não conformes, com caráter fortemente corretivo, para o uso de técnicas estatísticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva. Posteriormente a ênfase mudou do produto para o processo, pois um processo com os padrões de qualidade desejados apresenta como conseqüência um produto com a qualidade esperada. Paralelamente, passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas. Atualmente o conceito evoluiu, além das fronteiras da empresa, abrangendo toda a cadeia onde essa esta inserida.

2 - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

A gestão de qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Inicialmente, surgiu na segunda guerra para corrigir os erros dos produtos bélicos e era utilizado o termo Controle de Processos. Com a evolução do termo, passou a ser chamado de Garantia de Qualidade, que utilizava normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle de Qualidade, no começo do século XX por Frederick Taylor e Ford.

Hoje, por exemplo, os consumidores cada vez mais cobram qualidade dos produtos que adquirem. Em todo e qualquer lugar é preciso ter fiscalização quanto à qualidade do produto. Tendo em vista esses aspectos, se pode concluir que as empresas e instituições precisam de uma gestão