Gestao Da Qualidade

1. Leia atentamente o Estudo de Caso do Grupo Gerdau e responda:

a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau ao longo do período descrito?

R: A era do Controle Estatístico de Qualidade, a era da Gestão da Qualidade Total, a era da Garantia da Qualidade.

b). Quais são as principais características do modelo de gestão da qualidade atual da Gerdau?

R: Manter seu sistema da qualidade atualizado com novas ferramentas e modificações da norma, para fornecer produtos e serviços adequados atendendo as necessidades dos clientes com conceitos e práticas da qualidade total, assim pretendem assegurar a solidez e a prosperidade de seus negócios.

Algumas das ferramentas que a Gerdau utiliza para melhorias e inovações são:

Seis Sigmas;

MASP;

GSP;

Gerenciamento de projetos;

FMEA;

Brainstorming;

Benchmarking;

Análise do fluxo de valor;

7 ferramentas do planejamento;

7 ferramentas da qualidade;

5W1H.

2. Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor se caracteriza.

R: Inspeção – conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo. (verificar)

Controle estatístico – Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo. (controlar)

Garantia da Qualidade – Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total. (coordenar)

Gestão da Qualidade Total – Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO. (impacto estratégico)

Classifico a FLEXFORM na era Gestão da Qualidade Total, era Garantia da qualidade e era Controle estatístico, pois trabalha com foco na melhoria continua para superar as expectativas de seus clientes e funcionários, e manter boas relações com os mesmos. Conseqüentemente ter competitividade organizacional buscando sempre aprimoramento com as novas ferramentas e atualizações das normas ISO.

3. Quais os aspectos da qualidade enfatizados por Deming e Juran e em que aspectos eles divergem?

R: Deming, considerado o “pai da qualidade”, apresenta a seguinte definição: “É o controle da variação do processo e sentir orgulho do trabalho”.

1 - Criar constância de propósitos para a melhora dos produtos e serviços;

2 - Adotar a nova filosofia;

3 - Cessar a dependência da inspeção em massa;

4 - Acabar com a aprovação dos orçamentos baseados apenas no preço;

5 - Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço;

6 - Instituir treinamentos;

7 - Adotar e instituir liderança;

8 - Afastar o medo;

9 - Romper as barreiras entre os diversos setores;

10 - Eliminar slogans, exortações e metas de produtividade;

11 - Suprimir as cotas numéricas por mão de obra e eliminar objetos numéricos para a administração;

12 - Remover as barreiras que impedem que os trabalhadores sintam orgulho de seu trabalho;

13 - Estimular a formação e o auto-aprimoramento com programas de educação consistentes;

14 - Concretizar a transformação, além de outras definições entre as 7 doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos a serem enfrentados.

Juran, um dos principais teóricos do assunto, define qualidade como: “satisfação do cliente e ausência de defeitos”.

1 - Qualidade relacionada ao desempenho do produto;

2 - A qualidade relacionada à ausência de deficiências;

3 - Os dois eixos anteriores não são opostos.

Estes ficaram conhecidos como trilogia Juran para qualidade, ou seja, planejamento, controle de qualidade e aperfeiçoamento. E para Juran o uso das ferramentas estatísticas proposto por Deming no controle da qualidade