Gestao Da Qualidade

QUESTÕES

01. Discuta porque a qualidade é importante para a competitividade das organizações, da indústria como um todo e dos países.

02. Como a realização de um bom planejamento de produto contribui para evitar problemas de qualidade no final do desenvolvimento? Explique como isso ocorre no CMM (Capability Maturity Model).

03. Em alguns setores, como o aéreo, a qualidade é fundamental uma vez que problemas relacionados à falta dela podem colocar a vida das pessoas em risco. Cite outros setores em que a qualidade é uma questão de vida ou morte.

RESPOSTAS

01 Gestão da qualidade é crucial para as pequenas empresas. Produtos de qualidade ajudam a manter a satisfação e fidelização dos clientes e reduzir o risco e o custo de substituição de produtos com defeito. As empresas podem construir uma reputação de qualidade, ganhando credenciamento com um padrão de qualidade reconhecido, como ISO 9001, publicado pela Organização Internacional de Normalização. Qualidade é fundamental para a satisfação e para reter a lealdade dos clientes para que eles continuem a comprar no futuro. A gestão da qualidade tem diversos benefícios para a competiividade das empresas entre elas: Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes; Aumenta a produtividade; Reduz os custos internos; Melhora a imagem e os processos de modo contínuo; Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

02- Não, pois os Sistemas de Informações são muito úteis para que a verificação da realidade da empresa seja facilitada e o planejamento das suas atividades tenha o maior embasamento possível. Com boas fontes de informações, é possível tomar decisões com menores margens de erro, justificando esforços e investimentos em sistemas que as produzem.

03- A melhoria contínua do processo se baseia mais em pequenos passos evolutivos do que em inovações revolucionárias, o CMM estabelece esses passos evolutivos em 5 níveis de maturidade, sendo identificados como: inicial, repetível, definido, gerenciado e otimizado, que formam bases sucessivas para a melhoria contínua do processo. Esses níveis de maturidade definem uma escala para medir a maturidade do processo de software de uma organização e para avaliar a capacidade de seu processo de software. Definir um nível de maturidade significa estabelecer diferentes componentes do processo de software, que resultam num crescimento da capacidade do processo de uma organização.

Provê uma estrutura conceitual para melhorar e gerenciar os produtos do desenvolvimento de software de uma forma disciplinada e consistente. Não garante que os produtos serão construídos com sucesso e nem que todos os problemas da engenharia de software ficarão adequadamente resolvidos. Entretanto podem auxiliar as organizações a atingirem as suas metas de custos, qualidade e produtividade.

Representação Contínua

Possibilita à organização utilizar a ordem de melhoria que melhor atende os objetivos de negócio da empresa. É caracterizado por: Níveis de Capacidade (Capability Levels):

• Nível 0: Incompleto (Ad-hoc)

• Nível 1: Executado

• Nível 2: Gerenciado / Gerido

• Nível 3: Definido

• Nível 4: Gerenciado quantitativamente --- REMOVIDO DA v.1.3

• Nível 5: Em otimização --- REMOVIDO DA v.1.3

Nesta representação a capacidade é medida por processos separadamente, onde é possível ter um processo com nível um e outro processo com nível cinco, variando de acordo com os interesses da empresa.

• No nível 1(um) o processo é executado de modo a completar o trabalho necessário para a execução de um processo.

• No nível 2(dois) é sobre planejar a execução e confrontar o executado contra o que foi planejado.

• No nível 3(três) o processo é construído sobre as diretrizes do processo existente, e é mantido uma descrição do processo.

• No nível 4(quatro)