Gestao De Qualidade

Gestão da Qualidade

Nome: Aline da Costa Pereira RA 0998000593

Prof.Roberto Carlos Noturno 8º Semestre

Aplicação do Ciclo PDCA no meu dia a dia

“Sistema novo na Organização”

Método PDCA

O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização. Esse método é largamente utilizado na busca da melhoria contínua tão necessária para o sucesso dos negócios.

PDCA=Planejar,Fazer, Ação e Agir

DIFICULDADE

No meu dia a dia estava tendo dificuldade de controlar as fichas de cadastro de clientes que ao vir no consultório acabavam não dando baixa na ficha e isso gerava um terrível transtorno na recepção pois nunca sabíamos qual foi o dia da ultima visita do cliente.Por ser ficha e não informatizado era uma bagunça.Os clientes sempre saiam irritados.

PLANEJAMENTO

• Como meta resolvi organizar a metade da recepção para tirar dois dias só para organizar as fichas com o planejamento de o cliente assina-la para seu controle

ser mais preciso e sem falhas ou engano.

EXECUTAR

• Conseguimos coloca-las em ordem alfabética com classificações das fichas de clientes antigos e novos á atualizar.

VERIFICAÇÃO

• Verifiquei que deste modo o serviço da recepção ficou agilizado e eficiente,pois quando o cliente chegava.a recepção já estava com sua ficha ,já que era por hora marcada,assim o cliente assina sua ficha e já arquivamos no local certo,não havendo transtorno de perder as informações e a garantia dos clientes bem atendidos.

ATUAÇÃO CORRETIVA

• Com o propósito estabelecido e os resultados positivos eu e meus colegas da recepção fizemos um cronograma de um novo padrão de arquivamento para as fichas para melhor controle.E para garantir a eficiência no atendimento meia hora antes do expediente alguém fica como responsável em pegar as fichas que serão utilizadas na manhã seguinte para melhor organização no atendimento.

DIAGRAMA

RESUMO

Plano de ação:

• O que?=falta de controle fichas e arquivamento

• Quem?=toda parte de recepção administrativa

• Quando?= três anos consecutivos

• Onde?=nos arquivos e cadastros

• Por quê?= procrastinação dos funcionários e pela demanda falta de um sistema informatizado faz com que o serviço prestado cause tumulto e transtornos

• Como?=organizando o arquivo para evitar