Gestao De Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

LUCIANA FRANCO RA - 268904

LUCIANO CARLOS FONTANA RA - 149351

MARIANA NOVAES BONIFACIO RA - 268894

GESTÃO DE QUALIDADE

Professora: Monica Satolani

Castro - Paraná

2013

LUCIANA FRANCO RA – 268904

LUCIANO CARLOS FONTANA – RA 149351

MARIANA NOVAES BONIFACIO 268894

ATPS

Trabalho apresentado na disciplina Gestão de Qualidade do Curso de Administração da Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância, sétimo semestre.

Professora: Monica Satolani

Castro - Paraná

2013

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------04

2- DESENVOLVIMENTO------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------05

3- RELATÓRIO FINAL---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12

4- CONSIDERAÇÕES FINAIS --- -------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------14

5- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------15

1- INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo a demonstração do aprendizado durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas.

O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais.

2- DESENVOLVIMENTO

1. O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?

R: Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências. Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. Qualidade tem a ver , primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como conseqüência disso. Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes, se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.

2. O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução?

R: O mundo moderno vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações — econômicas políticas e sociais — que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações.

A transformação que se requer exige mudanças político institucionais, técnico-econômicas e culturais de grande envergadura e profundidade, demandando tempo, vontade e competência por parte de todos. O objetivo principal dessa transformação é a elevação do nível global de competitividade da economia, e, nesse contexto, a centralidade do papel da educação e da produção do conhecimento é reconhecida por todos.

A busca por transformações estruturais — mudanças revolucionárias que descentralizam a autoridade, reduzem a hierarquia, estimulam parcerias e privilegiam a qualidade com foco nos clientes —, visando elevar a competitividade nos novos mercados globais que se configuram, tem sido mais intensa em vários segmentos da sociedade — empresas, organizações não governamentais — que procuram se tornar mais flexíveis, inovadores e empreendedores para fazer frente aos desafios da modernidade.

Do fortalecimento e melhoria da escola à construção e conquista de novas parcerias e à modernização e melhoria dos processos de gestão, inúmeras sugestões vêm sendo apontadas como absolutamente necessárias para enfrentar os novos desafios e provocar mudanças. Tomando como foco a melhoria da qualidade dos processos de gestão educacional, é consenso que nenhuma transformação duradoura poderá ser obtida caso a questão gerencial não seja devidamente equacionada.

3. Quais foram os principais “gurus” da Qualidade?

R: Walter Shewhart, Armand Feigenbaum, Willian Edwards Deming, Joseph Moses Juran, Philip B. Crosby, Kauru Ishikawa, Genichi Taguchi, Tom Peters e Shigeo Shingo.

4. Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explicar.

R:1- FOCO NO CLIENTE: A organização depende dos clientes e, portanto, devemos atender as necessidades atuais e futuras dos clientes, os seus requisitos, e procurar exceder as suas expectativas.

2- LIDERANÇA: Os líderes estabelecem