Gestao De Qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

Curso Administração

Pólo Mace - MS

ATIVIDADE PRÁTICA DE GESTÃO DE QUALIDADE

CATARINA GOMES ALVAREZ

RA: 200215

LUDIMILA VALENSUELA ROCHA

RA: 219380

WERICA GOMES DE SOUZA

RA: 201148

Professora Ead: Monica Satolani

Professora Tutora Presencial: Laura Gauto

Turma N 81 – Semestre 8º

Cidade: Campo Grande/MS

Data da Entrega: 28/09/2013

CAMPO GRANDE - MS

SETEMBRO / 2013

Sumário

Sumário.......................................................................................................

Introdução...................................................................................................

Etapa 1........................................................................................................

Gestão da Qualidade

Evolução Histórica da Gestão da Qualidade

Gurus da Qualidade

8 Princípios da Gestão da Qualidade

Etapa 2........................................................................................................

TQM e ciclo PDCA

Quadro 1- ciclo PDCA

Etapa 3..........................................................................................................

Controle de Qualidade

As mais importantes ferramentas da Qualidade

Quadro 2- Ferramentas de planejamento da Qualidade

Etapa 4...........................................................................................................

Melhoria contínua na Gestão da Qualidade

Porque o Processo de Melhoria deve ser constante

Conclusão.......................................................................................................

Bibliografia.....................................................................................................

Introdução

Este trabalho tem por objetivo demonstrar e informar sobre o que é gestão de qualidade. Nos dias atuais exige-se cada vez das organizações mais qualidade em seus produtos e serviços, com isso, as empresas por exigencias do mercado interno e externo buscam a cerrtificação da ISO, diante disto, a gestão de qualidade passa ser cada vez mais importante no mundo, e também aqui no Brasil.

Organizações de todos os seguimentos já se conscientizam que produtos e serviços de qualidade as colocam em vantagem competitiva no mercado que estão inseridas. A implantação de ferramentas e métodos da qualidade aumenta a produtividade e se aplicando dentro dos principios da melhoria contínua transforma não somente as atividades operacionais das organizações, mas embasam a filososfia da qualidade.

Portanto a gestão da qualidade torna-se aliada da eficacia, nos processos que envolvem estratégia, na estrutura e no fluxo de comunicação das organizações.

Desenvolvimento

ETAPA 1

Conceito de Qualidade e o seu Conceito se Alterou ao Longo do Tempo

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de todos. Ao comprarmos roupas, verificamos se o tecido é firme, se suportara lavagens sem deformar e nem perder a cor se tem acabamento, queremos saber se tem boa qualidade, ou seja, se serve para aquilo que planejamos, todos temos uma noção do que é qualidade e a associamos aquilo que é bom.

Qualidade Total filosofia de gestão organizacional criado na segunda guerra mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, especialmente por empresas japonesas, no mundo pós-guerra os nipônicos precisavam crescer e posicionar rapidamente no mercado internacional altamente competitivo.

Em geral, o conceito de qualidade está diretamente ligado a tres fatores redução de custos, aumento da produtividade e satifação dos clientes.

Outra premissa comum em outras definições de qualidade e que ela não gera custos, ao contrário ela os diminui, isso porque trabalhar com qualidade evita o disperdício de recursos, reduz o tempo de produção e gera menos estresse e mais satisfação ao trabalhador, esteja ele em instancia que estiver na empresa.

A qualidade aperfeiçoa a energia do trabalho e do recurso humano, trabalhar com e pela qualidade melhora a produtividade das empresas e com, isso, aumenta suas chances de lucro. Uma terceira premissa das principais definições de qualidade refere se ao fato de começar acontecer antes que seja iniciada a produção propriamente dita. A qualidade tem de ser planejada, falar de qualidade total é falar da prevenção de erros nos processos que envolvem o desenvolvimento, a produção, a venda e o atendimento ao consumidor de produtos e serviços.

Gestão de Qualidade

No que consiste a gestão da qualidade. A qualidade é, pois, uma questão que precisa ser adequadamente gerida no contexto de organização, é por isso, que empreendedores