Gestao De Qualidade

Anhanguera Educacional

ATPS

Gestão da Qualidade

Nome: Priscila Queiroz Vieira RA: 0943484103 8°A

Introdução.

O desenvolvimento desse trabalho foi motivado pelo interesse em demonstrar que a utilização da técnica do PDCA em conjunto com as ferramentas da qualidade,

adequadamente empregadas, pode levar as empresas a obter melhorias em seus

processos industriais, trazendo como conseqüência, melhores resultados econômicos.

O assunto em questão tornou-se indispensável no meio industrial. Com a

globalização da economia mundial, as empresas se viram obrigadas a trabalhar na busca

de melhorias de seus resultados para capacitá-las a competir de maneira global e

consequentemente sobreviver nesse mercado.

Essa busca por melhoria de resultados econômicos e financeiros passa

obrigatoriamente pela melhoria de todos os processos internos, visando dentre outras

coisas, racionalização, agilidade e redução de custos.

Com isso, as técnicas de gerenciamento de processos que trabalham com esse foco

ganharam muita força nas empresas brasileiras a partir do início dos anos 90. Essas

empresas se associaram a entidades dedicadas ao desenvolvimento gerencial de

equipes, tais como, Fundação Cristiano Otoni, Fundação Dom Cabral, Instituto de

Desenvolvimento Gerencial, etc.; e com a consultoria dessas entidades começaram acapacitar seu quadro de empregados para trabalhar com essas ferramentas no dia a dia.

A partir daí, devido à interação das empresas com universidades, os cursos de

graduação que apresentam em suas grades curriculares disciplinas relacionadas à gestão

de empresas, passaram a abordar em seus conteúdos todas as técnicas que serão

desenvolvidas nesse trabalho.

Hoje, quando as empresas buscam profissionais no mercado para compor seus

quadros, esses já apresentam algum conhecimento a respeito dessas técnicas de gerenciamento

ETAPA 1

Passo1- Conceitos relacionados ao ciclo PDCA.

Ciclo PDCA

O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming , foi introduzido no Japão após a guerra, idealizado por Shewhart, na década de 20, e divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras , engenharia , etc...).

O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se o que foi feito, se estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente) e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.

Os passos são os seguintes:

• Plan (planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessárias para atingir os resultados.

• Do (execução) : realizar, executar as atividades.

• Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios.

• Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e eficácia , aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas

Passo 1: PLANEJAR (PLAN)

Este passo é estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Quando traçamos um plano, temos três pontos importantes para considerar:

a) Estabelecer os objetivos, sobre os itens de controle;

b) Estabelecer o caminho para atingi-los;

c) Decidir quais os métodos a serem usados para consegui-los.

Após definidas estas metas e os objetivos, deve-se estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados.

Há dois tipos de metas:

• Metas para manter;

• Metas para melhorar;

Metas para manter

Exemplos de metas para manter : Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal . Estas metas podem também ser chamadas de "metas padrão". Teríamos, então, qualidade padrão, custo padrão, prazo padrão, etc. O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão (POP) . O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa.

O PDCA utilizado para atingir metas padrão, ou para manter os resultados num certo nível desejado, pode então ser chamado de SDCA (S de standard).

Metas para melhorar : Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 unidades em

um mês ou Aumentar a produtividade em 15% até dezembro.

De modo a atingir novas metas ou novos resultados, a "maneira de trabalhar" deve ser modificada; por exemplo, uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão .

Passo 2: EXECUTAR O PLANO (DO)

Neste