Gestao De Qualidade

Era Principais Características Ênfase Métodos Responsável pela Qualidade

Inspeção Domínio completo de todo o ciclo de produção, desde a concepção do produto até a pós-venda. Procurava atender, pois sabia que a comercialização de seus produtos dependia muito da reputação de qualidade, que naquele tempo era comunicada boca a boca pelos clientes satisfeitos. Comunicada boca a boca, confiabilidade, conformidade, metrologia, tolerância e especificação. Artesão

Controle Estatístico do Processo Trouxe nova ordem produtiva em que customização foi substituída pela padronização e produção em larga escala.

Os trabalhadores tinham domínio apenas de uma pequena fração do trabalho, que era repetida várias vezes ao longo da jornada, nessa época surgiu a função do inspetor responsável pela qualidade dos produtos Invenção de máquinas projetadas para obter um grande volume de produção em uma forma de organização do trabalho. Inspetor

Garantia da Qualidade A quantificação dos custos de qualidade, controle total da qualidade, técnicas de confiabilidade, programa zero de defeitos.

A ênfase da qualidade total desloca-se para o

"Sistema da Qualidade". Ou seja, a qualidade não diz respeito apenas ao produto ou

serviço, nem é uma responsabilidade apenas do departamento de qualidade. A qualidade é

um problema de todos os funcionários e abrange todos os aspectos da operação da

empresa. A qualidade passa a ter uma visão sistêmica.

Qualidade é um problema de todos e abrange todos os aspectos de operação da empresa.

Garantia da qualidade de produtos e serviços. Filosofia de qualidade assegurada entre

Fornecedores e clientes. A qualidade passa a ser encarada como fruto de um trabalho participativo, em que todos os.

Níveis se envolvem na busca dos resultados e só se contentam quando estes resultados

Sejam sinônimos de Qualidade. A qualidade não acontece, ela é construída com.

Responsabilidade e empenho de todos. Todos os departamentos em busca de fazer uma nova trajetória

Gestão Total da Qualidade Planejamento e apuração dos custos da qualidade, zero defeito, produção enxuta (luta contra o desperdício), CCQ’S como ficaram conhecidos grupos de melhorias. Foco no cliente, e trabalho em equipe permeando em toda organização, decisões baseadas em dados e fatos, busca constante da solução do problema e da diminuição dos erros Mudanças de atitudes e comportamento, ao comprometimento com o desempenho a procura do autocontrole e ao aprimoramento dos processos, implica mudanças da cultura da organização, as relações internas tornam-se mais participativas, a estrutura mais descentralizada e muda o sistema de controle. É fundamental atender e, preferencialmente, exceder às expectativas dos clientes. A obtenção da qualidade total parte de ouvir e entender o que o cliente realmente deseja e necessita,