Gestão De Proc.

xistem algumas das diferenças marcantes entre produtos e serviços levando em conta a natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo, tais como: a uniformidade dos insumos necessários, as possibilidades de mecanização e o grau de padronização daquilo que é oferecido, independentemente do cliente considerado. Com relação às empresas industriais e de serviços:

I. Nas indústrias a padronização dos insumos é difícil.

II. Nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é pequena.

III. Nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é comum.

a.

As alternativas I e II são corretas e a alternativa III incorreta.

b.

As alternativas I e II são incorretas e a alternativa III correta.

c.

As alternativas I, II e III são corretas.

d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

e.

As alternativas II e III são corretas e a alternativa I incorreta.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Vários conceitos são formulados para compreender o significado e a importância da função produção e operações: É o ato ou efeito de produzir, criar, gerar, elaborar, realizar, aquilo que é produzido ou fabricado pelo homem; o volume da produção de um indivíduo ou de um grupo, levando-se em consideração fatores circunstanciais, como tempo, qualidade e procura; ou mesmo a criação de bens e de serviços capazes de suprir as necessidades econômicas do homem. Então, pode-se afirmar que:

I. Toda organização possui a função produção e operações, que gera algum valor para seus clientes;

porque

II. Os clientes estão no final da cadeia produtiva, consumindo bens e/ou serviços.

a.

As duas afirmações são falsas.

b.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

c.

A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

0,2 pontos

PERGUNTA 3

O processo de transformação está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input a serem transformados e os sistemas de produção envolvidos, ou seja: o processamento de materiais, de informações e de consumidores. Com base neste conceito, podemos afirmar que:

a.

Operações de varejo são predominantemente processadores de informações.

b.

Serviços postais são predominantemente processadores de materiais.

c.

Unidades de pesquisa em Universidade são predominantemente processadores de consumidores.

d.

Empresas