Gestão De Serviços

Questões

Nome da Empresa:Bela Derm.

Tipo de Atividade: Centro de estética.

Nome dos Componentes: Daniele Matos Marques

Maria José de Mattos Reis Filha

1) A equipe deverá criar a estratégia de operações desta empresa imaginária de serviços a ser implementada na cidade onde moram.

O ponto de partida dos nossos critérios competitivos, devem ser priorizados tendo como referência a sua importância para os clientes. Para o bom desenvolvimento da nossa empresa, funções da equipe de estratégia de operações:

o Criar uma relação preço/qualidade;

o Um ambiente agradável e acolhedor;

o Treinamento e doutrina na equipe de profissionais;

o Adequar à empresa as características de seus produtos e serviços;

o Atender ás necessidades e desejos de nossos clientes;

o Monitoramento dos serviços;

o Diferenciar em relação aos concorrentes;

o Horário de atendimentoflexível.

o Estrutura dentro das exigências dos órgãos regulamentadores e normas de saúde e higiene.

Figura - Plano de Negocio

Autor: Rafaele Pedrosa

2) Defina qual seria a competência central desta empresa.

A competência central do centro de estética Bela Derm desenvolve o trabalho de recuperação,melhoria e manutenção da saúde da pele do rosto e do corpo. Nosso objetivo é proporcionar qualidade de vida, bem-estar, beleza e saúde, disponibilizando de uma tecnologia atual, novos recursos e profissionais capacitados.

3) Descreva o pacote de serviços desta empresa e as ações que o grupo gestor tomará para garantir a excelência em cada um dos componentes deste pacote.

A Bela Derm dispõe de um exclusivo espaço com pacotes de serviços para clientes e público em geral.

Tratamentos faciais:

 Depilação definitiva e temporária,

 Limpeza de pele,

 Tratamento para acne

 Tratamento para olheiras

Tratamentos corporais:

 Massagem corporal,

 Bronzeamento artificial,

 Tratamentoanticelulite,

 Tratamentoanti-flacides,

Estética:

 Design de sobrancelha

 Henna e tintura de sobrancelhas

 Banho de lua

Executando todos os serviços com muita responsabilidade, conhecimento técnico, monitoramento e utilização de produtos comprovadamente eficazes e indicados para cada caso.

4) Defina a capacidade produtiva da organização; e as ações que seriam tomadas casa esta capacidade fosse ultrapassada logo no primeiro mês de atividade.