INSTRUMENTOS E PROGRAMAS QUALITATIVOS

FERRAMENTAS E PROGRAMAS DA QUALIDADE

O mercado mundial está em desenvolvimento constante e os consumidores estão cada vez mais exigentes. Para acompanhar toda evolução, as empresas buscam inovação e implantação de novas tecnologias, proporcionando um produto de maior qualidade e menor custo.

Mas, para que, ela consiga satisfazer as exigências do mercado é necessário a implantação de programas de qualidade que melhor atenda suas necessidades. Além de transmitir uma boa imagem da empresa.

Segue abaixo algumas ferramentas e programas de qualidade e suas definições:

• Qualidade Total – acompanhamento da qualidade do processo, desde os fornecedores até o cliente, analisando se os processos estão sendo executados de acordo com as exigências da empresa;

• Qualidade (ISO 9001, QS 9000, ISO/TS 16949) – estabelecimento de um padrão de qualidade;

• Manutenção produtiva total (TPM) – é o máximo de rendimento operacional dos equipamentos, de uma maneira global, havendo uma manutenção produtiva total. Ou seja, manutenção preventiva para diminuir as paradas de produção;

• Produção enxuta ( Lean Manufacturing) – é o processo que visa produtos/serviços com o menor índice de defeitos possíveis, para não haver gastos desnecessários;

• Just in time (JIT) – a produção deve ser de acordo com a demanda, tendo o estoque baixo de mercadorias e matérias-primas. Como suporte do JIT, há o programa Kanban, que é o fornecimento de material exato para a produção, no momento certo;

• Boas práticas de fabricação (GMP) – são as garantias de qualidade sanitária e conformidade dos produtos, adotados pelas indústrias de alimentos;

• Kaizen – é a busca de melhorias, com pouco investimento. Mas que faz toda a diferença, um exemplo é o investimento intelectual;

• Balanced scorecard (BSC) – é a missão de cada um dentro da empresa, esclarecendo a função de cada colaborador:

• Gerenciamento visual – para eliminar os desperdícios e aumentar a qualidade e produtividade é estabelecido padrões visuais, onde há transparência na gestão da produção;

• Segurança e saúde ocupacional (OHSAS 18001) – é oferecer um ambiente de trabalho limpo e organizado, evitando assim acidentes com os funcionários;

• Meio ambiente (ISO 14001 – é a preocupação com o meio ambiente, através de descarte de resíduos de uma maneira correta, sem poluição do meio ambiente;

• Reengenharia – é uma reformação e reprojeção de toda a organização, com a obtenção de grandes progressos em indicadores críticos de desempenho, como agilidade, qualidade, custos e serviços;

• Downsizing – visa a eliminação da burocracia corporativa desnecessária;

• Righsizing – é a designação de um processo de reestruturação;

• Controle de processo (CEP, SS) – é a verificação dos resultados, assegurando se os objetivos estão sendo atingidos.

• Housekeeping (5S) – é o desenvolvimento de um planejamento sistemático, utilizando 5 sensos:

 Seiri ( Senso de utilização) – manter no local de trabalho somente ferramentas que irá utilizar trabalho.

 Seiton ( Senso de ordenação) – manter o espaço de trabalho organizado para facilitar a execução do mesmo;

 Seisō ( Senso de limpeza) – manter o ambiente de trabalho o mais limpo possível;

 Seiketsu ( Senso de higiene). O funcionário deve se manter limpo, com boa higiene pessoal;

 Shitsuke ( Senso de autodisciplina) – trabalhar sempre focado no serviço e nunca esquecer dos 4S anteriores.