Importância De Fidelizar Clientes

ESTRATÉGIA DE MARKETING PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES - UNIMED LINS

MARKETING STRATEGY TO ATTRACT CONSUMERS - UNIMED LINS

Bruno Luiz Ráiz - [e-mail] Eloá Elise Dourado Martarello - [e-mail] Felipe Eduardo Gomes De Lima - [e-mail] Administração – Marketing

Prof. Me. Francisco Cesar Vendrame – Centro Universitário Católico Salesiano

Auxilium – [e-mail]

RESUMO

Partindo do pressuposto de que as ferramentas de marketing auxiliam na tomada de decisões, para que seja eficaz a capitação e retenção de clientes, utilizou-se como objeto de pesquisa a empresa real Unimed Lins, responsável pela administração dos planos de saúde, por produtos e serviços fornecidos a parte do convênio e, inclusive, materiais médico-hospitalares atendidos na sua região de abrangência do plano. O objetivo da pesquisa foi verificar se as estratégias de marketing adotadas pela Unimed Lins contribuem à captação e fidelização de clientes. Foram feitas várias análises e apresentadas propostas de melhorias no processo atual da empresa para utilização eficaz das estratégias de marketing, visando o desenvolvimento das atividades de captação, manutenção, fidelização e consequentemente acarretando a melhoria na percepção das pessoas em relação à marca Unimed Lins.

Palavras-chave: Estratégias de marketing. Captação. Manutenção e fidelização de clientes.

ABSTRACT

Assuming that the marketing tools assist in decision making to be effective, the capitation and retention, used as research material for the actual company Unimed Lins, responsible for the administration of health plans, products and services provided part of the covenant and materials including medical and hospital attended in their region covered by the plan. Data were collected through field research, interviews with staff, and historic analysis of the company's shares. The objective of the survey is to verify that the strategic marketing adopted by Unimed Lins contributes in attracting and retaining customers. They are made several analysis and presented proposals for improvements in the current process of the company, to use effective marketing strategies, aiming at the development of fundraising activities, maintaining loyalty and consequently leading to improvement in the people perception about to the Unimed Lins mark.

Keywords: Marketing strategies. Funding. Maintaining customer loyalty.

INTRODUÇÃO

Para demonstrar que o marketing estratégico é fundamental para a captação e fidelização de clientes, foi analisado um conjunto de técnicas que despertam o interesse de compra dos serviços prestados pelo relacionamento, atendimento, diversidade e promoção de vendas.

Os números mostram que as estratégias de marketing contribuem para a captação e a manutenção dos clientes, barrando o crescimento da concorrência e a fuga dos não conveniados, que preferem pagar pelo serviço de atendimento de forma avulsa. Além de conscientizar pela comodidade, economia financeira e segurança de se ter um plano, as atuais estratégias de marketing servem para pesquisar o índice de satisfação em um escopo que envolve desde o atendimento até a disponibilidade do serviço, seja corporativo ou individual.

Os clientes estão mais exigentes atualmente, por isso, as organizações precisam focar o atendimento e superar as suas expectativas, minimizando perdas que acarretam negativamente o valor da marca e a receita final. Caso as estratégias de marketing não sejam desenvolvidas, a probabilidade de atendimento ao mercado fica cada vez mais defasada já que a empresa não conseguirá antever as necessidades do mercado e, por consequência, de seus clientes.

A satisfação do cliente pode ser atingida por meio de um atendimento eficaz, com profissionais capacitados e dispostos a resolver problemas com cordialidade, paciência e simpatia na hora certa e ao custo combinado.

O objetivo da pesquisa é descrever através da analise das estratégias de marketing e sua importância na captação e fidelização dos clientes, demonstrando que o marketing estratégico é fundamental para a empresa Unimed Lins.

Para atingir o objetivo desejado, foi elaborada uma pesquisa bibliográfica e realizado um estudo de caso.

1 UNIMED DO BRASIL

A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje, é composto por 370 cooperativas médicas

que prestam assistência para mais de 18 milhões de clientes em todo o país

(UNIMED BRASIL, 2012).

Clientes Unimed contam com mais de 109 mil médicos, 3029 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias médico- hospitalares e de diagnóstico complementar oferecido (UNIMED BRASIL, 2012).

Além de deter 38% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha (UNIMED BRASIL, 2012), a Unimed é pelo décimo oitavo ano consecutivo à marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio “plano de saúde em que os brasileiros mais confiam”, recebido pela décima vez consecutiva na pesquisa marcas de confiança.

Para atuar de forma institucional, foi fundada em 1975 a Confederação

Nacional das Cooperativas Médicas – Unimed Brasil.

A Unimed é a maior cooperativa médica do mundo e se orgulha de ser brasileira. Acredita na diversidade, na sinergia, na singularidade, na interdependência e na união como filosofia de vida. Investe na valorização dos médicos e pratica uma medicina humana, ampla e preventiva. Por isso, cuida das pessoas com leveza, proximidade e alegria. E ainda, incentiva a busca equilibrada do bem-estar e da felicidade em todos os momentos como melhor forma de prevenção