LIDERANÇA: Uma Análise Sobre A Liderança Entre Os Gestores Da Empresa XYZ

Índice

1. Resumo

2. Introdução

2.1 O Assunto E Sua Importância

2.2 Problema De Pesquisa

2.3 Objetivos

2.3.1 Objetivo Geral

2.3.2 Objetivos Específicos

2.4 Justificativa

3. Caracterização Da Empresa

3.1 Ramo De Atividade Principal

3.2 Atividades E Serviços Agregados à Atividade Principal

3.3 Descrição Legal

3.4 Histórico

3.5 Visão E Missão

3.6 Função Organizacional

3.6.1 Diretoria

3.6.2 Gerência

3.6.3 Recursos Humanos

3.6.4 Tecnologia Da Informação

3.6.5 Supervisão Administrativa

3.6.6 Supervisão Operacional

3.6.7 Operacional

3.7 O Mercado De Call Center No Brasil

3.7.1 Clientes

4. Metodologia

4.1 Quanto Ao Tipo De Pesquisa

4.2 Quanto Aos Procedimentos Técnicos

4.3 Quanto Ao Instrumento De Coleta De Dados

4.4 População E Amostra

4.5 Análise E Tratamento Dos Dados

4.6 Instrumentos De Coleta

4.7 Procedimento De Coleta

4.8 Limites Do Estudo

5. Fundamentação Teórica

5.1 Comportamento Organizacional (co)

5.1.1 Raízes Do Comportamento Organizacional

5.1.2 Contribuição Do Comportamento Organizacional Para A Organização

6. Liderança

6.1 Aspectos Conceituais

6.2 Lideranças Formais E Informais

6.2.1 Liderança E Poder

6.3 Enfoques Da Liderança

6.3.1 Teoria Dos Traços

6.3.2 Teoria Dos Estilos De Liderança

6.3.3 Liderança Bidimensional

6.3.4 Teoria Situacional Ou Contingencial

6.3.5 Liderança Carismática

6.3.6 Liderança Transacional

7. Análise Dos Resultados

7.1 Análise Das Entrevistas Com Os Gestores

7.2 Análise Dos Questionários Dos Liderados

7.2.1 Análise Do Questionário Dos Estilos Gerenciais

7.2.2 Análise Do Questionário Bases De Poder

8. Considerações Finais

9. Referências

1. RESUMO

Este estudo foi realizado na empresa XYZ, de Belo Horizonte, do segmento de Call Center e teve como objetivo analisar a liderança entre os seus gestores. Foi realizado o levantamento de recomendações teórico / acadêmicas sobre a liderança e as influências das bases de poder. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, documental e estudo de caso. Para a coleta de dados dos liderados foi aplicado um questionário estruturado sobre os estilos de liderança e outro sobre as bases de poder; já para os gestores, utilizou-se a entrevista semi-estruturada. Dentro dos resultados obtidos foram encontrados com frequência todos os estilos gerenciais abordados, com predominância do fator tarefa. Em relação às bases de poder, os resultados foram satisfatórios, com maior utilização da base de perícia em detrimento da coerção. Recomenda-se o desenvolvimento de melhorias em relação às recompensas existentes, uma vez que os gestores veem grande importância neste fator e o resultado obtido não indicou frequência na sua utilização.

Palavras-chave: Comportamento Organizacional. Liderança. Bases de Poder.

2. INTRODUÇÃO

2.1 O assunto e sua importância

Na Teoria Clássica, segundo Maximiano (2006) o enfoque das organizações era predominantemente técnico, preocupando-se quase que restritamente com os métodos de trabalho, produção em escala, produtividade e desempenho. As relações humanas de trabalho não eram foco de atenção naquele momento. Porém, no movimento da administração científica, surgiram pessoas que estudaram as relações humanas e os seus impactos nas organizações. Dentre eles destacam-se Mary Parker Follet, Gilbreth, Henry Gantt e Hugo Munsterberg. Estes estudos prepararam o espaço para o enfoque comportamental humanista na teoria geral da administração.

Com o surgimento do enfoque no Comportamento Organizacional, que estudava o impacto dos indivíduos, grupo e estrutura sobre a eficácia da organização, o fator humano no desempenho do papel dos gerentes começou a ser explorado, dando ênfase às questões relacionadas à Liderança.

A liderança é o processo social onde as relações se estabelecem por meio das pessoas e das influências que exercem umas nas outras. O núcleo desse processo é composto pelos líderes, liderados, um fato e um momento. Tal processo ocorre em várias unidades sociais como em famílias, instituições, política, trabalho, esporte e organizações. Em qualquer um desses espaços é possível observar que toda pessoa