LOGÍSTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ - JUIZ DE FORA EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGÍSTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA

EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

JUIZ DE FORA

2010

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA

EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a

Faculdade de Engenharia da Universidade

Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial

para a obtenção do título de Engenheiro de

Produção.

Orientador: Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho

Co-Orientador: Esp., Luciane Marize de Souza

JUIZ DE FORA

PRISCILLA LAZZARINI PEREIRA

LOGISTICA REVERSA NA MERCEDES-BENZ – JUIZ DE FORA

EVOLUÇÃO E OPORTUNIDADES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a

Faculdade de Engenharia da Universidade

Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial

para a obtenção do título de Engenheiro de

Produção.

Aprovada em ___ de ___________ de 2010.

BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________

Prof. M. Sc, Roberto Malheiros Moreira Filho (Orientador)

Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________

Esp., Luciane Marize de Souza (Co-Orientador)

Mercedes-Benz do Brasil

___________________________________________________

Prof., Diogo Rodrigues

Universidade Federal de Juiz de Fora

AGRADECIMENTOS

Agradeço, primeiramente, a Deus, que esteve presente em todas as horas,

principalmente nas horas de desesperança e desespero, sempre estendendo Sua mão para me

ajudar a reerguer!

Agradeço, em especial, à minha família, meus pais, irmãos e sobrinhos, por estarem

ao meu lado, apoiando e dando forças, me fazendo acreditar que sou capaz, e, junto comigo,

tornar esse sonho realidade.

Ao Professor Roberto Malheiros Moreira Filho pelo suporte, apoio e atenção

dedicada para realização deste trabalho.

À Luciane Marize de Souza, pelo auxílio, paciência, ensinamentos, principalmente,

durante a coleta de dados na empresa e durante a finalização deste.

Aos amigos da Mercedes, principalmente, ao Marco Aurélio e Siqueira, que me

apoiaram e incentivaram na execução desse trabalho.

A Mercedes-Benz do Brasil, que permitiu a realização do estudo e a divulgação do

mesmo.

A todos que torceram por mim, meus familiares, amigos e colegas de trabalho, que

participaram dessa conquista, direta ou indiretamente.

E, finalmente, agradeço ao Pedro pela paciência, compreensão e apoio nos

momentos difíceis e o companheirismo nos momentos de alegria, porém, mais do que isso,

por não me deixar desistir antes de tentar. Este trabalho é dedicado a ele!

RESUMO

Neste trabalho será apresentado um estudo de caso, feito numa grande empresa do ramo

automobilístico, Mercedes-Benz, que trata da evolução e as propostas de avanço na área de

logística reversa. Serão apresentadas as motivações da acadêmica para o desenvolvimento do

tema, assim como as justificativas, cronograma, e referencial teórico para o estudo da

logística reversa. Essa área tem crescido no Brasil, pelo fato de ser um diferencial perante os

concorrentes e por haver leis que regulamentam o retorno dos materiais (insumos e resíduos)

ao seu local de origem. É subdividida em duas áreas: logística de pós-venda, produtos sem ou

com pouco uso que voltam à cadeia de suprimentos, e a de pós-consumo, descarte e

reciclagem de resíduos. Ao aplicar a logística reversa na empresa, tem-se que controlar todas

as informações necessárias para o retorno do material ao ciclo produtivo, pois um

planejamento correto agrega valores econômicos, ecológicos, logísticos, entre outros.

Palavras-chave: Logística reversa. Ramo automobilístico. Ciclo produtivo.

ABSTRACT

The aim of this dissertation is to portray the work carried out at a large automobilist

corporation Mercedes-Benz of Brazil. The dissertation intends to present the evolution in

addition to the proposals of development of reverse logistic. In order to achieve this aim will

be presented the reasons upon which the student based her choice on the subject as well as the

chronogram of activities and the research-work used to accomplish this task. It