MASP e Ferramentas convencionais para Qualidade

1. Quais são as perguntas que você deve fazer para si mesmo para descobrir se a sua empresa possui uma cultura para resolução eficaz de problema?

1.a) Sua empresa promove uma cultura onde os problemas sejam vistos como oportunidades e TODOS os funcionários são incentivados a ser envolvidos ativamente no uso da solução de problemas estruturada, como parte de seus trabalhos diários?

1.b) Sua empresa está fazendo tudo que pode para melhorar a qualidade, para reduzir o custo e para eliminar o desperdício, utilizando a solução eficaz de problemas?

1.c) Está claro que é o “dono” da solução de problemas em sua empresa?

1.d) Está você, como gerente ou membro da alta liderança, envolvido pessoalmente em incentivar e em orientar seus funcionários a tornar o processo de solução de problemas mais eficaz?

1.e) Você sabe quanto dinheiro sua empresa está desperdiçando devido aos maus lançamentos, às contenções adicionais e às preocupações reincidentes?

1.f) Sua atividade de solução de problemas é mais pró-ativa do que reativa?

1.g) Você regularmente analisa de maneira crítica os resultados de suas atividades de solução de problemas?

1.h) Você tem uma maneira de medir a eficácia de seu processo de solução de problemas?

2. Quais são os valores e comportamentos culturais necessários para uma organização solucionar um problema eficazmente?

1. Tratar todos os funcionários com confiança e com respeito mútuo;

2. Ver problemas como oportunidades;

3. Expor cedo os problemas e resolvê-los usando a solução eficaz de problema;

4. Uso da solução de problemas em todas as funções e em todos os níveis;

5. Avaliar o uso da solução eficaz de problemas;

6. Fornecer a sustentação necessária para o uso da solução eficaz de problema;

7. Reconhecer e recompensar funcionários pela solução de problemas.

3. Descreva 10 questões que devem ser respondidas na fase de identificação do problema:

1. Qual é a preocupação?

2. Qual é o requisito que não é atendido?

3. Qual é o efeito de não atender ao requisito?

4. Em que grau o requisito não é atendido? Qual é a lacuna?

5. Onde o problema está ocorrendo?

6. Quando o problema foi constatado primeiramente?

7. Quando está ocorrendo o problema? Qual é a frequência?

8. Qual a abrangência do problema? Qual é o comprometimento? (Produto atual, produto previamente feito, etc.)

9. Quais são os riscos de não atender aos requisitos?

10. Qual o método de medição usado para medir a extensão do problema?

4. Cite 10 ações que devem ser tomadas para execução de uma sessão de brainstorming:

Antes da sessão de Brainstorming, as seguintes ações devem ser tomadas para assegurar que todas as causas potenciais sejam identificadas:

1. Identifique o problema claramente;

2. Escolha um líder para a sessão de brainstorming;

3. Selecione um grupo multifuncional representando todas as disciplinas funcionai, para assegurar que todas as áreas sejam representadas;

4. Agende tempo apropriado para discutir as questões completamente;

5. Prepare uma sala que seja confortável e isolada para minimizar distrações;

6. Prepare uma superfície limpa sobre um cavalete ou quadro branco para começar.

Quando a equipe estiver reunida e pronta para começar a sessão brainstorming, use o seguinte processo:

1. A sessão do brainstorming começa com a orientação aos participantes sobre as regras do jogo, origem e motivo do problema a ser estudado. Se o grupo não está acostumado a sessões de brainstorming, é aconselhável fazer um breve aquecimento e, se necessário, é possível redefinir o problema em cada ocasião. É importante educar as pessoas.

2. Recoloque o problema para a equipe;

3. Defina o assunto da reunião. Procure responder as perguntas do tipo “por que”, “como” ou “o que”.

4. Dê a cada pessoa a chance de sugerir uma possível causa raiz para o problema, e peça também que cada pessoa ou um representando designado escreva as ideias em um Adesivos e coloque no quadro;

5. Comece a sessão em uma extremidade da sala e continue trabalhando ao redor, todos terão uma chance de contribuir;

6. Censura não é permitida. Toda ideia, não importa o quão bizarra for, deverá ser anotada;

7. Continue ao redor da sala. Se uma pessoa não tiver mais ideias, ele ou ela passa a vez. Continue até que todos os membros da equipe esgotem suas ideias;

8. A sessão de Brainstorming termina quando a equipe não tem mais ideias;

9. A equipe discute a lista de ideias obtidas e seleciona aquelas que pareçam