Mapa rodoviário para desenvolvimento Relatório de estágio

Roteiro para a Elaboração do Relatório Estágio

Processos Organizacionais

I – Perfil da organização 1. Apresentação da empresa · Nome da organização · Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.) · Atividade principal · Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas) 2. Produtos[3] e Clientes 2.1Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. 2.2 Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários. 2.3 Produtos principais 2.4 Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade. 3. Força de trabalho 3.1 Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. 4. Principais insumos 4.1 Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores. 4.2 Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. II - Descrição dos processos organizacionais da empresa 1 Descrever os principais processos[4] do negócio (Processos-Chave). Ver exemplo anexo. 2 Descrever os principais Processos de Apoio. Ver exemplo abaixo. III - Descrição dos processos do setor de trabalho 1 Informar a denominação do setor de trabalho, devidamente traduzido para a língua portuguesa, quando for o caso. 2 Informar o(s) principal(is) processo(s) do setor de trabalho e as suas respectivas sequências de atividades. 3 Informar os produtos resultantes do(s) processo(s). 4 Informar os destinatários diretos (clientes) dos produtos resultantes dos processos. 5 Informar as necessidades e expectativas desses “destinatários diretos”. 6 Informar os principais insumos necessários para a execução dos processos, vindos de fornecedores internos e externos. 7 Descrever as principais práticas adotadas para garantir a eficácia e a eficiência do(s) processo(s) principal(is) do setor de trabalho. IV – Modelagem (Mapa do Processo) dos Processos 1 Desenhar o Macroprocesso (Visão Sistêmica) da organização 2 Modelar o processo principal do negócio 3 Modelar o processo principal do setor de trabalho

Obs.: utilizar as técnicas de mapeamento e documentação aprendidos na disciplina Processos Organizacionais V - Análise e Avaliação do Desempenho dos Processos 1 Analisar e Avaliar o desempenho do processo principal do negócio 1.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo 1.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) 2 Analisar e Avaliar o desempenho do processo setor de trabalho 2.1 Objetivos da organização versus objetivos do processo setor de trabalho 2.2 Apresentar os Indicadores de desempenho do processo (eficiência e eficácia) CONCLUSÃO Fazer uma conclusão do Relatório e Estágio correlacionando as disciplinas estudadas durante o curso com a vivência prática na realização do estágio. EXEMPLO DE DESCRIÇÃO DE PROCESSOS[5] A “Santa Casa – Complexo Hospitalar – Porto Alegre”, ganhadora do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ – de 2002, assim descreve seus principais processos e os seus processos de apoio principais: Principais Processos

Processos

Assistência Ambulatorial - Consultas

Serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento

Assistência hospitalar – internações

Procedimentos cirúrgicos

Procedimentos obstétricos

Processos

Divisão de Engenharia

Departamento de Administração de Recursos Materiais

Departamento de Administração de Pessoal

Descrição sumária

Modalidade de assistência em que o cliente é atendido em consultório, sem necessidade de internação hospitalar, ou seja, sem necessidade de ocupar leito hospitalar. Processo por meio do qual o cliente é atendido para coleta