Marketing 3 Semestre

SUMÁRIO

1 Entrevista 06

2 ANALISE DAS INFORMAÇÕES COLETADAS 09

2.1 Situação de problema atual 10

2.2 Conflitos existentes 11

3 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

12

4 CONCLUSÃO 13

REFERENCIAS 14

1 ENTREVISTA

RADIO TROPICAL AM

1- A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim.

A Rádio Tropical já é informatizada desde o ano 2000, com software específico para Emissoras de Rádio, homologado pela ANATEL.

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

Como toda empresa, através de estudos elaboramos nosso CO – Custo Operacional, Margem de Lucro, custo de produtos/serviços e outros.

Exemplo: Programa Momento de Fé com Padre Marcelo Rossi – tem um alto custo devido ao contrato de exclusividade com a Rádio Globo S/A. É lucrativo devido ao altíssimo índice de audiência.

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Nossa comunicação interna é feita através de quadro de avisos, pessoalmente e em documentos impressos.

A comunicação externa com nosso público – ouvintes e anunciantes é elaborada e executada em nossos programas, objetivando alcançar o público-alvo de cada um.

Utilizamos também a internet, onde disponibilizamos nosso site com nossa programação, notícias, informações, dicas, curiosidades, publicidades e nosso áudio ao vivo – http://www.tropical790.com

Utilizamos ainda as redes sociais onde redirecionamos os usuários para nosso site.

4. A empresa monitora seus concorrentes?

Não.

Pela Tropical ser a emissora de maior audiência em nossa cidade e região, e por ser referência em qualidade de programação que é copiada por outras rádios, temos a responsabilidade de manter esta qualidade.

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim.

Através de nosso programa de Pós-Venda, diretamente com os responsáveis pela publicidade em sua empresa.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo?

Que resultados já obtiveram?

Sim.

De audiência. Precisamos saber como está à receptividade, qualidade de áudio e de programação, e onde devemos melhorar nossos programas. Assim sendo, mantemos sempre nosso nível de audiência em alta. Resultados obtidos quando positivos, nos preocupamos em mantê-los. Quando negativos, estudamos onde poderia ser mudado/melhorado.

INPROVETER

1- A empresa possui um banco de dados de clientes?

Sim, utiliza da tecnologia `sql server 2008`

2. Como a empresa determina os preços dos produtos?

Os fatores primordias para determinação dos produtos são:

*custo de matéria prima

*custos fixos e variáveis (telefone, agua, luz, petróleo, dentre outros)

*pesquisa de mercado (preço dos segmentos de cada segmento)

3. Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?

Internet, comunicação visual (baners, folders), reuniões e palestras com clientes, etc

4. A empresa monitora seus concorrentes?

A empresa mantem seu banco de dados constantemente atualizado com preços de mercado do seu segmento e suas diversas linhas de produção, para além da qualidade oferecida possa manter- se competitiva no mercado

5. A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?

Sim , a empresa possui mecanismos de controle e participação junto aos clientes através de questionários sistemáticos, visitas periódicas de nossos supervisores de campo, entre outras ações.

6. A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo?

Que resultados já obtiveram?

A empresa possui profissionais de mercado com focos em pesquisa tais como (dados estatísticos, financeiros e de satisfação o que nos proporciona poder melhorar e buscar melhores resultados junto ao mercado), assim sendo posicionando melhor nossos produtos dentre os mais comercializados em seu segmento.

2 ANALISE DAS INFORMAÇÕES

As empresas são informatizadas com programas que atendem respectivamente suas necessidades, e trabalham analisando os custos operacionais, variáveis internas e margem de lucro.

A forma de comunicação em larga escala é a internet, mas também utiliza-se de reuniões, palestras, comunicação visual (baners, foldwens).

Observamos que a primeira empresa mantêm seu banco de dados constantemente atualizado através de monitoramento dos preços de mercado do seu segmento, enquanto a segunda empresa se julga extremamente auto confiante