Metodologia Da Pesquisa Científica

Por fim, os dados colhidos serão analisados e organizados para que a mesma vise sempre a credibilidade e a satisfação de seus clientes. JUSTIFICATIVA A empresa na qual foi realizada esta pesquisa de campo é uma drogaria, nome fantasia – Droga Vida (ramo farmacêutico) que fica situada em um bairro afastado do centro da cidade. Atualmente conta com três atendentes, serviço de moto-boy terceirizada, um farmacêutico, e o representante que é o proprietário. Segundo o proprietário, apesar de possuir uma clientela fiel, busca sempre a prospecção de novos clientes, e para isso conta com serviço de tele-entrega gratuito e inclusive nos finais de semana, o que é um diferencial no bairro. Não esquecendo que, a mesma conta com um diferencial que é a disponibilidade de atendimento ambulatorial para aplicações de medicamentos (injeções). Em razão das informações disponibilizadas pelos funcionários, resolvemos escolher a empresa para verificar qual o seu diferencial em atendimento, visto que já ouvimos comentários sobre tal qualidade, tanto de clientes assíduos como de novos clientes. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA Atualmente a competitividade entre as empresas vem aumentando significativamente, não importando em qual setor a mesma esteja inserida. E, no ramo da saúde, mais especificamente no ramo farmacêutico, não é diferente. Além das empresas “físicas” existem as empresas virtuais, as quais aumentam consideravelmente a concorrência. Precisamos ter em mente que para manter-se competitivo neste mercado globalizado necessitamos saber quais são as verdadeiras necessidades de nosso cliente, mas sempre a frente da concorrência. Tendo por base algumas opiniões/sugestões de clientes mais assíduos , o proprietário sentiu necessidade de tentar atender as exigências dos mesmos, para consequentemente evitar perdê-los para a concorrência. Com esta constatação o proprietário sentiu-se extremamente satisfeito em colaborar com a nossa pesquisa, visto que a mesma (a pesquisa) também iria colaborar com o bom andamento de seus negócios. E, através desta pesquisa, podemos levantar quais realmente são os atributos mais valorizados pelos clientes neste segmento de mercado. OBJETIVOS Conforme descrito anteriormente, segue abaixo os objetivos que pretendemos apresentar com a realização deste trabalho. 1. OBJETIVO GERAL Verificar o nível de satisfação dos clientes da Drogaria Droga Vida, utilizando para isto um questionário contendo questões sobre os tipos de clientes e sobre a drogaria, as quais abordam o atendimento prestado, os produtos disponíveis e as formas de pagamento. 2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar as questões consideradas mais importantes pelos clientes da empresa; • Medir o grau de importância e satisfação sobre cada um dos quesitos questionados; • Disponibilizar a representante da empresa a análise de todos os dados coletados. METODOLOGIA UTILIZADA O presente trabalho visa avaliar a satisfação dos clientes da Drogaria Droga Vida em relação aos produtos disponibilizados, aos serviços prestados e ao atendimento executado por cada um dos funcionários da mesma, desde o atendente até o caixa operador. Portanto, para a realização desta pesquisa, a metodologia escolhida e utilizada foi a coleta de dados feita por meio de um questionário, este estava disponibilizado no interior da empresa. FORMA DA COLETA DOS DADOS Pensando não apenas na pesquisa em questão, mas lembrando sempre que os profissionais de hoje, da chamada “Era do Conhecimento”, precisam estar preocupados e atentos a tudo que ocorre em nosso planeta, resolvemos descartar a utilização dos tradicionais formulários em papel para a realização da pesquisa. Utilizamos apenas um computador pessoal (notebook) para a coleta das informações, pois além de pensarmos na sustentabilidade do planeta, evitando o desperdício de papel, dessa forma, também conseguimos diminuir o tempo gasto para que fossem feitas as análises dos dados coletados, que estão disponibilizadas no próximo tópico do trabalho. ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 1ª etapa da entrevista Nossa pesquisa contou com a colaboração de 40 entrevistados, selecionados aleatoriamente. A primeira etapa da pesquisa é composta dos dados referentes à caracterização dos clientes entrevistados, no que tange sexo, idade, renda, estado civil e se residem próximo a empresa. 1. Sexo  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
 Conforme pode ser verificado em nosso gráfico houve o predomínio do sexo feminino em nossas entrevistas, totalizando 57% das 40 pessoas entrevistadas. Este fato deve-se também a maior disposição das pessoas deste sexo em responder ao questionário, lembrando que alguns integrantes do sexo masculino se negaram a responder devido ao fator “pressa”. 2. Idade  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
 Conforme dados do gráfico, a maior parte dos entrevistados, ou seja 34% das pessoas, tem entre 31 e 40 anos, seguidos pelos entrevistados com idade entre 41 e 50 anos. 3. Estado Civil  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
  Conforme gráfico acima, podemos verificar que a maioria dos entrevistados durante a pesquisa, 44% das pessoas, são casadas. Logo em seguida estão os solteiros, que representam 25% dos entrevistados, e não muito longe, com 21% encontram-se as pessoas separadas/divorciadas. A menor representação foi de pessoas viúvas, porém bem significativa, com 10% dos entrevistados. 4. Renda pessoal  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
  Na análise destes dados, podemos observar que a maioria dos entrevistados tem renda pessoal inferior a R$ 1.000,00, o que equivale a 55% dos entrevistados. 5. Reside no bairro  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
 Através da análise do gráfico acima percebemos que a maior parte dos entrevistados reside no próprio bairro, ou em suas proximidades, o que equivale a 84% dos entrevistados. Algumas pessoas que não residem no bairro afirmam que geralmente realizam suas compras através da tele-entrega, mas sempre que possível vão pessoalmente a drogaria, principalmente pelo atendimento que recebem dos funcionários. 2ª etapa da Entrevista 1. Como conheceu a empresa?  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
  Conforme o gráfico acima, notamos que a maioria dos clientes entrevistados chegou até a drogaria por indicação ou publicidade, o que totaliza 80% dos entrevistados, somando 32 pessoas. A empresa não possui uma ferramenta de divulgação muito grande, apenas anúncios em jornal e rádios locais, e a indicação é, de fato, muito utilizada e representa um verdadeiro marketing para a mesma. 2. Qual o motivo que o leva a comprar no estabelecimento?  EMBED MSGraph.Chart.8 \s 
  Conforme dados obtidos através da pesquisa podemos verificar que 46% dos entrevistados, o que equivale a 18,4 pessoas, afirmam que o principal motivo que as levam ao estabelecimento é a qualidade no

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