Modelo de Cartilha

NOSSA SOLUÇÃO A nossa empresa tem o objetivo de fazer com que a empresa que adquira nossos serviços, tenha informações mais precisas em menor tempo, melhor atendimento ao cliente, padronização do sistema de controle do cliente e melhoria na comunicação interna e com o cliente.  [pic 1] Criamos um sistema propicio para resolver estes problemas de fluxo de trabalho. [pic 2] Nosso sistema é um recurso indicado para qualquer organização de médio e grande porte, que tenham grandes demandas e volumes de documentos, pois com esse sistema a empresa vai fazer o acompanhamento e o rastreamento do serviço / produto. Com o Flow Sistemas o processo de atendimento é levado do começo ao fim, dentro de prazos, para a resposta ser entregue em tempo correto ao cliente. Também disponibilizamos o treinamento da ferramenta e a consultoria com diagnostico para a solução do problema operacional de dados do cliente.

Quem somos Alunas do quarto período do curso de Tecnologias em Secretariado, do Centro Universitário Newton Paiva. Alunas: Clarisse do Rosário Carvalho Fernanda Silva Almeida Larissa Prudencini Luana Christina Restani Morcatti Rosilene Batista          [pic 3] [pic 4]

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“Nosso objetivo é proporcionar um melhor gerenciamento de informações e tempo, dando mais agilidade e confiabilidade ao cliente.”

QUANDO SE IDENTIFICA AS SEGUINTES SITUAÇÕES EM SUA EMPRESA:[pic 8]  A dificuldade de localizar a informação, por exemplo, quando um cliente liga para tirar alguma dúvida sobre seu contrato, ou dados, ou documento, mas o funcionário que atende não consegue localizá-lo. A falta de padrão do trabalho, ou seja, não se segue uma rotina, o que pode gerar diversos problemas para a empresa. Falta de organização, causando má administração, mau gerenciamento do tempo e perca do foco. Má comunicação entre setores e em tempo real, impactando o rendimento dos profissionais.[pic 9] São problemas que encontramos quando as informações não estão disponíveis em devidos canais. Ou seja, se encontra com um problema de fluxo de trabalho, podendo afetar o cotidiano dos funcionários como os dos clientes.

FLOW SISTEMAS MODELO                                      [pic 10]                         [pic 11]

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[pic 13]  [pic 14] [pic 15] O sucesso do nosso sistema é mensurável através de pesquisas que faremos com o cliente, considerando a satisfação interna, a organização do fluxo de trabalho dos setores, no tempo das consultas internas feitas pelos funcionários, na melhoria do atendimento ao cliente considerando as reclamações e comentários do SAC do cliente, e finalmente, com a melhoria interna da comunicação da própria empresa entre seus funcionários.

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