Modelo de termo de compromisso

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

POLO DE ARAGUAÍNA- TO

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

DISCIPLINA: PROJETO INTEGRADOR I

TUTOR PRESENCIAL: AMAURY MACIEL DOS SANTOS AGUIAR

ARAGUAÍNA TO

24 DE ABRIL DE 2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

POLO DE ARAGUAÍNA- TO

ACADÊMICOS:

SAMARA NEGREIROS  380811

ADAUTO CARDOSO   379738

TUTOR PRESENCIAL :AMAURY MACIEL DOS SANTOS AGUIAR

ARAGUAÍNA – TO 24 DE ABRIL DE 2015

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SUMÁRIO

Resumo............................................................................................                .pag. 04

Introdução........................................................................................                .pag. 05

Caracterização da empresa...............................................................                .pag. 06

Metodologias, Atuação e destaques da empresa...............................        pag. 07

Objetivos..........................................................................................                .pag. 08

Dificuldades encontradas e considerações finais e recomendações ..        pag. 09

Apêndices...........................................................................................        pag. 10

Referências Bibliográficas..................................................................         pag. 11

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RESUMO

        

O Brasil possui um conjunto de leis que regem e disciplinam o trânsito nas vias terrestres. A principal delas é a lei nº9.503, de 23 de setembro de 1997, que institui o Código de Trânsito Brasileiro (CTB). Além do CTB, existe a legislação complementar, as Resoluções do Conselho Nacional de Trânsito (CONTRAN).

O presente estudo tem como objetivo demonstrar e analisar a prestação de serviço realizado pela Auto Escola Radar que é um Centro de Formação de Condutores - CFC que é devidamente certificada pelo Organismo de Qualificação de Trânsito, com registro e licença de funcionamento expedida pelos Órgãos de Trânsito do Estado do Tocantins.. Possui administração própria e corpo técnico de instrutores, devidamente habilitados, para a capacitação teórica e prática de condutores de veículos automotores.

Palavras-chave:        Formação de Condutores. Qualidade de serviços. Satisfação dos clientes.

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1. INTRODUÇÃO

O ramo de Auto Escolas está cada vez mais concorrido nas cidades, por isso é preciso ter um diferencial para chamar atenção dos possíveis clientes. È é imprescindível investir em capacitação de funcionários para que se tenham instrutores competentes, que saibam orientar muito bem os alunos, que tenham bastante conhecimento sobre o próprio trabalho, além de uma frota em perfeitas condições de uso para uma boa prestação de serviço e a satisfação dos clientes.

Atualmente a ampliação de vários ramos de empresas exige das organizações conhecimento e domínio de técnicas eficazes de gestão e atendimento ao cliente. É fundamental compreender que atender cliente com qualidade não se resume a tratá-lo bem. As empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência realizando um melhor trabalho de atendimento e satisfazendo as necessidades do cliente em todos os requisitos como: na oferta do serviço, no produto, na assistência pós-venda, no crédito, no preço, na marca, na imagem corporativa, os quais devem ser validados e priorizados os atributos.

É necessário que haja um canal de comunicação direto entre cliente e empresa, através do qual o primeiro é ouvinte que deve atentar-se para as críticas e sugestões transformando-as em insumos à melhoria contínua e especificações de melhores produtos e serviços. Além disso, estudos demonstram que, para a maioria das pessoas a qualidade do serviço é mais importante do que o valor financeiro cobrado por ele e a maioria dos consumidores estão dispostos a pagar mais por serviços de qualidade.

Qualidade de serviços é semelhante à qualidade de produtos, pois um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, segura e no tempo certo às necessidades e desejos dos clientes. Devido ao ambiente altamente competitivo, em especial no ramo formação de condutores, nota-se a importância de agregar qualidade nos serviços prestados, aos seus concorrentes, proporcionando a fidelização dos seus clientes.

Os objetivos que conduziram o trabalho é propiciar aos administradores, gerentes, da Auto Escola Radar condições de aperfeiçoar o gerenciamento da formação de condutores e diagnosticar os principais problemas para conquista de clientes e sua fidelização.

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 Durante a pesquisa exploratória, surgiu o seguinte questionamento: A boa prestação de serviços da empresa pode refletir no crescimento e lucros da Empresa?  Em resposta ao questionamento, surgiu a seguinte hipótese: A Auto Escola possibilita a fidelização e satisfação do cliente através da boa prestação de serviço, o que permite a mesma ter um desenvolvimento mais eficaz e eficiente.

Espera-se que este trabalho, possa mostrar os resultados e o grau de satisfação dos clientes da Auto Escola Radar com os serviços oferecidos pela mesma e a importância da qualidade de atendimento para a organização e o papel do gestor na consolidação dessa qualidade a partir da análise crítica e ética da postura do gestor e funcionários da empresa.

Também pretende, a partir dos resultados, orientar os gestores da Empresa sobre novos modelos de gestão da qualidade no atendimento ao cliente para  um posicionamento competitivo aperfeiçoado da empresa no mercado.