Monografia Marketing

vMARKETING DE SERVIÇOS

Gabriel Elinton oliveira

Nicolas Stellato Marcondes

2 MARKETING

Marketing ou mercadologia é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores.

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar comunicar entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedades como um todo.

O marketing ainda é visto por muitos relacionados à propaganda ou venda, porém analisando detalhadamente mostra uma grande variedade de conceitos, desafios e ferramentas.

Segundo Kotler e Keller (2012), o marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing e de ‘’suprir necessidades gerando lucro’’.

Em seu surgimento era uma teoria crua ligada com a economia e logística onde o consumidor não tinha poder algum, porque o marketing visava à maximização do lucro e era pouco utilizado ocupando pequenas partes da organização não tendo tanta ênfase no mercado.

Apesar de encontrar suas raízes ao longo da historia o marketing é um campo novo se comparado com os demais campos do saber, durante as décadas o marketing vem se aprimorando e se tornando uma das áreas mas importante dentro de uma organização que visa lucro.

Marketing após vários processos de desenvolvimento e transformações durante os tempos passa a ser hoje essencial dentro de qualquer organização que procura atrair o publico seja formado por pessoas físicas ou jurídicas. Podendo considerar que hoje haverá sempre a necessidade de vendas dentro de organizações isso em muitos lugares se torna difícil e trabalhoso, o objetivo