O Controle de Qualidade

Controle de Qualidade

Ele é necessário pra que a qualidade de produtos ou de serviços esteja em padrões prescritos e assegurar assim a adequação de padrões previamente definidos. E se essas especificações não são bem definidas a aceitação ou rejeição do serviço ou produto começa a ser discutível. Quando um produto ou serviço os seus padrões ele é de alta qualidade.

O controle de qualidade (CQ) vasculha defeitos, desvios, erros ou falhas as comparando com o desempenho e o padrão estabelecidos, e elas são feitas de 3 maneiras

 CQ 100% é a inspeção total, ou seja, toda a matéria prima, toda área de trabalho, para se ver no padrão os itens comparados em sua totalidade. Assim sendo sua qualidade. A inspeção total ou controle total é inevitável, com os tipos de produtos de alta valor, para garantir sua qualidade.

 CQ por amostragem, isto é, CQ por lotes de amostras que são recolhidos em lugares aleatórios e periodicamente, não precisando de paradas na produção, quando a amostra e aprovada todo lote também e liberado. E se amostra e rejeitada todo lote e inspecionado para ser liberados.

CQ aleatório, É o controle probabilístico ou inspeção probabilística, onde se inspeciona certa porcentagem de produtos ou serviços aleatoriamente.

Produção em linha de montagem, dos quadros de produtividades, da automação e do controle de qualidade, o controle operacional usa os mesmos tipos de planos organizacionais, assim como: procedimentos, os orçamentos, os programas ou programações, e as regras ou regulamentos. Esses planos ao serem realizados fornece informações necessárias para o controle operacional.

Qualidade, qualidade, qualidade

Nesta últimas décadas a questão qualidade nunca foi tão falada, e é bem variável, para um estatístico, engenheiro ou outros seu conceito é muito exato em sua conformidade, especificações, média aritmética, medida estatísticas e assim por diante. No conceito literal como por exemplo uma dona de casa como cliente, seu entender de qualidade é se o produto ou serviço atende suas vontades resolvendo seus problemas. Por isso existem dois conceitos de qualidade: a interna, onde as organizações administra a qualidade de seus processos, produtos e serviços. E a externa, onde se tem a percepção do cliente e consumidor a respeito do serviço ou produto utilizado. E é claro que sem a qualidade interna não se pode manter uma boa qualidade externa.

Medidas não financeiras de desempenho

Medidas de desempenho são quase sempre relacionadas com variações de padrão desejado e são acompanhas por medidas não financeiras de desempenho. No qual as duas envolvem vários objetivos conflitantes de desempenho. Medidas não financeiras monstrão perspectivas mais amplas na qualidade do trabalho, avaliando o desempenho. Com alguns níveis operacionais:

Rotatividade de estoque

Rotatividade de pessoal

Pontualidade nas entregas

Tempo do pedido do cliente e a entrega do produto

Tempo para desenvolver novos produtos

Tempo de resposta de chamada ou de um e-mail

Nível de satisfação dos funcionários

Número de reclamações dos clientes

Classificação de preferencias dos clientes comparando com os concorrentes

Nível de satisfação dos clientes

Tem que se saber usar os indicadores, medidas e críticas para o bom desempenho do nível operacional aumentando assim, os resultados

Administração da Ação Empresarial

As empresas escolhem ramos de atividades para produzir produtos ou prestar serviços multivariados, operando em condições diferentes depois de escolherem os produtos que iram produzir, definem seu ambiente de tarefa com seus clientes ou consumidores. A empresa  procura ter seu domínio de poder e dependência, já que o ambiente apesar de proporcionar oportunidades em recurso também oferece coações, a empresa não podendo escapar as contingências que não são previsíveis e restrições que terão que superar, assim a empresa fica exposta a incerteza do ambiente a sua volta, por outro lado a empresa precisa usar tecnologia em nível operacional sem muitas garantias quanto a sua eficiência, e a aplicação para alcançar seus objetivos ficando exposta a dois desafios: O Externo ,sem certezas no ambiente indefinido onde deve operar e sobreviver; E o Interno, é extremamente complicado que é  a tecnologia que se deve usar para produzir produtos e serviços que vai colocar lá fora para não perder o controle da sua própria capacidade a empresa precisa de estratégias apropriadas para seus recursos tecnologia estrutura e potencialidade para conseguir analisar interpretar  oportunidades ou ameaças ambientais para que a empresa não seja sujeita ao fracasso que para isso ela precisa trabalhar em completa harmonia como organismo único com flexibilidade e sinergia . sendo assim trabalhado nos níveis da empresa nível institucional que é a lógica do sistema aberto , nível intermediário que é gerencial e medidor , nível operacional que é o núcleo técnico que funciona dentro da lógica do sistema fechado esses níveis desempenham diferentes papel na ação empresarial nível institucional sua tarefa é lidar com as coações em certezas externas nível operacional é a tarefa de execução e operações do seu dia a dia nível intermediário opera nos níveis operacional e institucional , fazendo com que as aços empresarial seja planejada organizada dirigida e controlada nesses três nível quando a funções chegam ao nível institucional ganham características de sistema aberto portanto se convive com incerteza , já quando se aproximam ao nível operacional ganham característica de sistema fechado portanto se convive com a necessidade de certeza já o nível intermediário tem que proporcionar condições para os outros dois níveis obtenham sucesso nos seus sistemas então planejar organizar direção e controle são baste diferentes dependendo do nível da empresa onde são aplicados assim como condições ambientais externas mudam de maneira intensiva e desordenada fazendo com que empresa enfrente seu maior desafio para fazer da incerteza seu maior sucesso forçando a a mudanças de características tecnologia e administração e assim fazendo-a mudar sua estratégia empresarial para melhor atingi-los quando ocorre da empresa mudar seus produtos ou serviços para ter mais domínio terá sua ação empresarial em seu processo administrativo alterado para alcançar sucesso em sua mudança podendo ocorrer também o contrário o total fracasso já quando são influenciado pelo ambiente externo suas mudanças em incertezas sofre maiores impactos forçando sua flexibilidade com pressões fazendo com que os níveis operacional sofram maior impacto tornando-os também flexíveis