O ESTUDO DIRIGIDO GESTÃO DA QUALIDADE

ESTUDO DIRIGIDO GESTÃO DA QUALIDADE

As ferramentas da qualidade são utilizadas na hora de encontrar soluções para os problemas que prejudicam a performance das empresas. Estas são ferramentas que fazem uso de dados concretos e objetivos, diminuindo os erros e ampliando as possibilidades de sucesso das organizações. As metodologias e ferramentas que a empresa utiliza no departamento de qualidade são Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Folhas de verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão, Cartas de controle. Muitas empresas possui o controle de qualidade para avaliar a satisfação dos clientes em relação à qualidade do serviço prestado. O TQC (controle de qualidade total) tem como papel principal à satisfação total de ambas as partes, de um lado fabricantes de outro os clientes num ciclo mercadológico em que fatores diversos que serão abordados no trabalho influirão neste ciclo de satisfação. O uso do TQC se da em qualquer empresa ou estabelecimento que queira a otimização do serviço, através de técnicas de relacionamento, aperfeiçoamento, controle, padronização entre outras que seguem no trabalho visando o aumento do lucro. O tipo de certificação ou atendimento às normas de uma empresa é A ISO. A ISO 9001 é, de fato, a mais conhecida entre as pessoas.      Isso porque ela engloba todas as empresas que existem por tratar de gestão da qualidade. Porém, não existe somente ela. Existem outras normas ISO que podem ser igualmente fundamentais para o seu negócio. E conhecer cada umas das normas garante que você tenha muito mais sucesso na sua certificação ISO, para que, assim, elas sejam mais do que um quadro pendurado na sua parede, mas uma verdadeira transformação na sua empresa. A ISO é a Organização Internacional de Normalização (ou para Padronização) – do inglês: International Organization for Standardization. Ou seja, ela é a Instituição que reúne as normas de padronização de produtos e empresas na tentativa de manter e garantir a qualidade dos serviços e produtos. Assim, imagine uma linha de produção de balas. Para que todas as balas tenham a mesma qualidade, aparência e o mesmo tamanho é preciso que haja uma padronização. Esse padrão pode ser dos materiais, das máquinas e do trabalho das pessoas. Tudo isso para que nem o cliente fique insatisfeito com seu produto, nem a empresa perca com produtos mal feitos. A ISO, portanto, é uma entidade que estabeleceu esses padrões de qualidade para o máximo de processos possíveis que são utilizados dentro das empresas. Desse modo, as empresas que possuem uma certificação ISO têm muito mais confiança de que estão seguindo as normas e os requisitos de qualidade. Existem sim exigências no padrão de qualidade dos fornecedores. Estes fornecedores podem gerar diversos impactos na empresa. Sejam provedores de produtos ou serviços, ou até mesmo aqueles relacionados com processos terceirizados, não importa, existe uma influência direta na organização. Ao realizar a qualificação de fornecedores, é importante ter em mente que não basta apenas avaliar sua documentação. O contexto que a norma descreve é muito mais complexo, que vai desde uma seleção inicial até o acompanhamento de seu desempenho. Desta forma, a qualificação de fornecedores deve considerar três etapas principais a serem desenvolvidas com os fornecedores:

 ∙ Avaliação inicial;

 ∙ Monitoramento do desempenho;

 ∙ Reavaliação.

 O cumprimento de prazos em logísticas é um dos aspectos mais fundamentais e está diretamente ligado à premissa de entregar o produto certo, no tempo acordado, no local combinado, do modo correto pelo menor custo possível. Oferecer prazos pequenos para os clientes é uma excelente maneira de conquistá-los e criar um fator extra que pode ser decisivo na hora de fechar a compra. Sendo assim, fazer um bom planejamento das entregas pode ser uma das melhores formas de se destacar dos seus concorrentes.

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