O Que é Benchmarking

O que é Benchmarking:

Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.

Objetivo:

O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter idéias novas em cima do que já é realizado.

O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.

Tipos de benchmarking

É possível identificar quatro tipos de benchmarking.

Competitivo: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.

Genérico: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Funcional: é muitas vezes comparado ao genérico porque é relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

Interno: que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um processo mais fácil de ser executado.

Dificuldades e problemas

O Benchmarking é um processo de gerenciamento que possibilita a melhoria das atividades empresariais de forma contínua, agregando valores à mesma.

Entretanto para ser implantando e desempenhado possui vários desafios e problemas tais como:

 Falta de recursos para manter a pratica, pois gera uma desconfiança por parte dos funcionários da empresa. Portanto é importante que a equipe seja apadrinhada a um diretor ou administrador que tenha influência e que deposite total confiança na pratica e que sustente sua opinião diante das dificuldades.

 Falta de retorno imediato e dos rumores que geram na empresa, tais como; perca de tempo, desperdício de dinheiro e recursos humanos para algo que não está demonstrando resultados. Pois o benchmarking começa a demonstrar resultados a partir de certo tempo.

Exemplo

Durante os anos 80, o grupo industrial Xerox tinha um programa de melhoria contínua, alcançando um aumento de produtividade de 8% durante vários anos. Todavia, numa tarde de domingo, Charles Christ, presidente do grupo, leu um anúncio do New York Times que oferecia copiadoras essencialmente iguais as de sua empresa, em termos de função e desempenho, exatamente às que estava fabricando em Webster, Nova York. As copiadoras do anúncio estavam sendo vendidas no varejo por menos do que lhe custava fabricá-las!

A fabricante das