O processo de difusão do conhecimento e a sua transformação

No processo de disseminação do conhecimento

e sua transformação de tácito para explícito há uma

técnica para armazenar este último, os “mapas do

conhecimento”. São registros que apontam onde está o

conhecimento, ou seja, pessoas, documentos e bases

de dados onde estão armazenados diferentes

conhecimentos (DAVENPORT & PRUSAK, 1998). O

mapa, por si, é um conhecimento explícito que facilita

enormemente o processo de transformação e difusão

do conhecimento ao permitir que se identifiquem fontes

de conhecimentos explícitos e, além disso, as pessoas

que carregam algum conhecimento tácito sobre este

assunto. Um mapa eficiente deve ser construído conforme

as características da organização e deve apontar tanto

para conhecimentos que estejam internos à empresa

como externos.

Outra forma seria a técnica de “contar história”

ou “narrativas”. Segundo Davenport & Prusak (1998),

esta é uma maneira interessante de se armazenar

conhecimentos mais próximos ao tácito, já que narrar

ou contar histórias (“history telling”) é uma forma bastante

natural e fácil para uma pessoa expor e demonstrar um

dado conhecimento complexo. Por meio da criação de

narrativas, ou seja, fazendo com que os membros da

organização registrem suas histórias sobre

acontecimentos em um determinado projeto ou atividade,

tem-se uma forma de armazenar os conhecimentos

desestruturados. Ressalta-se, embora facilite o registro,

este formato tem como inconveniente um acréscimo na

dificuldade de busca (como encontrar um conhecimento

que esteja implícito no relato) e a necessidade de um

esforço maior de interpretação.

O processo de implantação da gestão do

conhecimento

A gestão do conhecimento pode mudar de forma

substancial o gerenciamento de uma organização, mas

muitas delas tem feito isso de forma estrita e reducionista.

Da mesma maneira que as outras atividades na

organização são feitas de forma processual, a gestão do

conhecimento também precisa ser processual e, sendo

assim, o caminho natural é desenhar um processo e não

simplesmente executar um projeto de GC (gestão do

conhecimento).

Como bem destacaram Davenport e Prusak

(1998) “a gestão do conhecimento é uma coleção de

processos que governa a criação, disseminação e

utilização de conhecimentos”.

Analisando