OBSERVAÇÕES GERAIS AMADEUS CRIPTICO

--------------------> OBSERVAÇÕES GERAIS <-----------------------

1. Passageiros com deficiência física ou motora só confirmam os assentos no aeroporto, independente se já estiver sido marco na reserva.

2. 48h ao voo para fazer qualquer alteração no etkt quando emitido em um canal de venda indireto (agência de viagens) para não haver quebra de link.

3. A cia aérea não é responsável pela lista de embarque, ou seja, a lista de passageiros presentes no voo é sigilosa e somente pode ser consultada entrando em contato com a Polícia Federal.

4. Análise para transferir ao setor de remarcação:

1- Observar se o bilhete é 957;

2- Data de emissão;

3- Canal de emissão (se emitido por um canal indireto, poderá ser feita a remarcação somente dentro da janela operacional de 48h);

4- Status do bilhete;

5. Perfil da tarifa;

6- O bilhete tem validade de 1 ano a partir da data de emissão.

7- Informar o número do bilhete ao passageiro se o mesmo não souber.

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[CHECK IN]

- O processo de check in antecipado permite que o passageiro escolha seu assento e dependendo da rota, receba seu boarding pass, economizando tempo no aeroporto. Esse processo se aplica somente aos passageiros com bilhetes emitidos.

- Para voos domésticos o check in está disponível com 72 horas até 45 minutos antes do voo.

- A partir de 72 horas até 2 horas antes do voo poderá ser feito o check in para voos internacionais.

- Em voos LA-XL-4M-LP-4C o processo de check se dá início com 48 horas até 2 horas de antecedência ao voo.

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[MEDIF]

- Formulário médico de duas vias. Uma preenchida pelo médico e outra pelo passageiro. Tem como finalidade autorizar o embarque do passageiro especial e garantir o desconto para seu acompanhante. Este formulário será sujeito a análise pela equipe médica da LATAM, e o cliente receberá o retorno através de email.

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[ANTECIPAÇÃO DE VOO]

- É permitida a antecipação do voo na mesma data de sua

viagem original, sendo os mesmos aeroportos de origem,

destino e conexão (se houver). O passageiro deve dirigir-se diretamente ao aeroporto ou site e caso exista disponibilidade de lugar, poderá embarcar sem cobrança de taxa de remarcação e diferença tarifária.

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[SPECIAL MEALS]

- A LATAM oferece o serviço de refeições especiais em rotas específicas, as quais podem ser solicitadas de acordo com as preferências dos passageiros.

- Pode ser solicitado em até 24 horas ao voo no Call Center ou lojas. Está disponível apenas em voos com duração superior superior a 3,5 horas. É gratuito.

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[PAGAMENTO NEGADO]

- Caso o pagamento do bilhete seja negado pela ADMINISTRADORA, o cliente deverá entrar em contato com a empresa do cartão.

- Caso o pgto. seja negado pelo ANTI-FRAUDE, ele deverá dirigir-se à uma agência física LATAM.

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[REMARCAÇÃO]

- Para bilhetes pagantes, parcialmente voados, e emitidos em canal de vendas direto, a data de validade do bilhete será a partir da data do primeiro embarque.

Bilhetes emitidos com pontos será de 1 ano a partir da data de emissão.

- Bilhete pagante ganha uma nova data de validade após remarcado.

- Bilhete pago com pontos não tem sua data de validade alterada se remarcado.

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[REEMBOLSO]

- Em caso de morte do passageiro o bilhete pode ser reembolsado integralmente.

- O passageiro tem até 24 horas após a compra para pedir o reembolso integral.

------------------------> BAGAGEM <------------------------------

- Em caso de perda de bagagem entrar em contato com o setor de extravio (LL) no aeroporto.

- A cia não se responsabiliza por danos causados às bagagens despachadas.

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[FRANQUIA BAGAGEM DE MÃO]

1. Volume máximo permitido em cabines Premium Business/Economy é 16kg

2. Dimensões: 55cm (comprimento) + 35cm (altura) + 25cm (largura), totalizando 115cm.

3. Premium Business e P.Economy: 1PC com peso máximo de 16kg.

4. Economy: 1PC com peso máximo de