Os CUSTOS DA QUALIDADE: ANÁLISE DOS CUSTOS RELACIONADOS

CUSTOS DA QUALIDADE: ANÁLISE DOS CUSTOS RELACIONADOS

A QUALIDADE EM UMA INDÚSTRIA DE PLÁSTICO.

Resumo: Este trabalho tem o objetivo de mostrar que vez mais as organizações têm

buscado melhorar e otimizar seus processos e produtos. A finalidade deste trabalho é

demonstrar a análise do sistema de gestão da qualidade de uma indústria

transformadora de plásticos, através da gestão dos custos da qualidade. Para o

desenvolvimento deste trabalho utilizaremos, conceitos, definições e aplicações de

custos da qualidade.

Palavra Chave: Gestão – Custos – Qualidade

Alessandro Antonel dos santos RA: 2116100384

Fagner Aparecido de Souza RA:316103540

Gerson Furlan RA:2116100311

Jaqueline Aparecido de Souza RA: 2117200384

São Paulo /SP

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1.Introdução

As crescentes exigências dos consumidores fazem com que as organizações

busquem melhorar seus produtos e processos. A produção com baixo custo e que

atenda as necessidades dos consumidores é fator preponderante nos dias atuais.

As organizações estão investindo em qualidade para garantir sua competitividade em

um mercado cada vez mais exigente. Para isto os Sistemas de Gestão da Qualidade

proporcionam ferramentas que ajudam na garantia da qualidade dos serviços e

produtos.

Os custos da qualidade ajudam estaticamente, atuando no sentido de fornecer

informações monetárias que auxiliam na tomada de decisões.

Normas técnicas como a NBR ISSO 9004:2010 podem nos ajudar no sentido que ela

recomenda a monitoração e medição dos custos da qualidade.

Os custos para se ter produtos e serviços com qualidade devem ser utilizados como

ferramentas de gestão de custos e desenvolvidos em programas de melhoria, sendo

que os setores financeiros e operacionais precisam estar inter-relacionados.

Podemos utilizar o gerenciamento de custos em diversas áreas: no controle dos

custos, da qualidade e no desempenho, no controle de estoques, analisando as

causas das variações para as correções das falhas, permitindo a criação de

mecanismos de melhoria continuada.

Este trabalho tem por objeto apresentar os conceitos sobre custos da qualidade e

demonstrar que a qualidade pode ser gerenciada e medida. Realizou-se a coleta de

dados em uma empresa transformadora de plásticos, realizou-se a análise e

posteriormente a conclusão

2. Referencial Teórico

2.1 Conceito – Qualidade

A qualidade vem sendo percebida desde o início da humanidade, com a busca da

melhoria contínua dos materiais e aperfeiçoamento das técnicas. A produção em série

durante a revolução industrial, proporcionou uma padronização dos produtos. No

início do século XX Taylor implementou as primeiras técnicas de medição e inspeção

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e nesse período surgiram os métodos de trabalho, controle estatístico de processo,

planejamento da produção.

A definição do conceito de qualidade não é uma tarefa nova e nem tão pouco fácil.

Especialistas de diferentes áreas podem definir a qualidade de diversas formas

diferentes.

Deming (1990) coloca que a qualidade é atender às necessidades dos clientes e a

homogeneidade dos processos e que devemos buscar atender às necessidades do

cliente atuais e futuras.

Feigenbaum (1994) coloca que a qualidade é a combinação de características

referentes a fabricação, marketing, engenharia e manutenção para que os produtos

ou serviços correspondam as expectativas dos clientes.

Com a globalização e a competitividade entre as empresas o termo qualidade vem

recebendo um novo enfoque que é definido pelo cliente. Olhando pelo lado econômico

a qualidade pode ser definida por suas perdas econômicas que começam quando o

produto é colocado a venda.

Garvin (1992) com o intuído de facilitar a verificação dos pontos fraco e fortes de um

produto, dividiu a qualidade em oito dimensões: desempenho, características,

confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade

percebida.

Estas dimensões abordam características mensuráveis e não mensuráveis, porém

todas definem a qualidade por uma visão diferente.

2.2 Gestão de Custos

O conceito de custos foi inserido por Joseph M. Juran em seu livro Quality Control

Handbook. Segundo Correa e Correa (2007.p 184), Juran estabeleceu que as perdas

de não se fazer certo da primeira vez deveriam ser registradas, classificadas e

analisadas com objetivo de alertar