Otimização SAC Pague Menos

SUMÁRIO EXECUTIVO

Este projeto apresenta uma atividade relativa ao setor de entrega á domicilio da filial da farmácia Pague Menos, presidida por Francisco Deusmar, tendo sua sede na cidade de Fortaleza – CE, com uma de suas filias na Rua Conselheiro Aguiar, Boa Viagem, Recife -PE (objeto de estudo deste trabalho). A farmácia atua no mercado de varejo de especialidade, com foco em medicamentos de referência (marca) e genéricos, sujeitos à prescrição médica, produtos OTC (Over The Counter – produtos fora do balcão), incluindo medicamentos isentos de prescrição, produtos polivitaminicos e artigos de higiene e beleza, sendo enquadrada no modelo "drugstore".

A adoção de um modelo de administração descentralizada, com oito gerências de operações e 37 gerências regionais responsáveis por determinados estados ou regiões especificas, permite atenção especial às necessidades especificas de loja e clientes em cada região.

Na visita técnica realizada na filial de Boa Viagem verifica-se que a farmácia dispõe de uma boa estrutura e equipe de profissionais qualificados, no entanto identifica-se uma pequena falha no serviço de "delivery", pois as ligações destinadas ao SAC 4002-8282 de telefones móveis não são redirecionadas para a farmácia mais próxima da residência do cliente, apenas ligando de telefone fixo que ocorre o redirecionamento, acarretando baixa nas vendas da filial Boa Viagem, sendo assim propõe-se uma otimização do sistema call x do setor "delivery" da farmácia, com uma URA (unidade de resposta audível) dando flexibilidade ao cliente de escolher a farmácia mais próxima da casa do cliente.

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